春运返程大幕拉开，亿万旅客踏上奔赴工作与生活的新征程。中国铁路始终以旅客需求为核心导向，立足全国返程客流特点，以精准的运力调配、贴心的定制化服务、细致的出行保障，全方位优化返程体验，让每一段归途都更顺畅、更温暖，用交通硬实力与服务软实力，为春运返程保驾护航。

精准对接需求，让运力调配更“高效”，这是中国铁路保障返程的核心抓手。针对春运返程中企业集中出行、务工人员跨区域返程、学生流集中返校等不同客流特点，铁路部门深化“点对点服务”机制，摒弃传统运力调配的“一刀切”模式，按需加开定制化列车，让运力跟着客流走。从为务工人员干开行的定制高铁，解决大规模、集中式跨区域出行难题，相较传统交通大幅缩短行程时间、提升出行安全性，到后续将持续开行的研学、旅游等定制列车，铁路部门以精准的需求对接，让返程运力供给更贴合实际，既解决了旅客返程的出行痛点，也让铁路运力资源得到最大化利用。

优化服务细节，让出行体验更“便捷”，这是中国铁路暖心服务的生动体现。从车站到列车，铁路部门将便捷服务融入返程出行的每一个环节。各车站因地制宜升级服务举措，开设专用候车区、专属检票通道，配备针线盒、血压仪等便民物资，安排工作人员提供引导、搬运、咨询等全流程贴心服务，打通旅客进站、候车、检票的“便捷通道”，让集中返程的旅客无需在人流中奔波，出行更省心。列车上则设置“服务角”，配齐口罩、充电设备、应急药品等物资，全方位保障旅客途中的各类需求，用细节之处的用心，消解旅途的疲惫。

打造暖心体验，让归途旅程更“温馨”，这是中国铁路服务升级的重要体现。返程之路，不仅要走得便捷，更要走得舒心。中国铁路在保障出行便捷的基础上，更注重旅客的情感体验，让旅途充满温度。列车上布置节日装饰，营造温馨的出行氛围。推出地方特色风味餐食，让旅客在途中品尝到熟悉的家乡味道。组织趣味互动活动，让漫长的旅途变得生动有趣。这些暖心举措，让返程不再是简单的赶路，更成为一段充满温情的旅程，让旅客带着愉悦的心情奔赴新的工作与生活。

在春运返程的路上，中国铁路以不断升级的服务、精准高效的保障，让归途更顺畅、更温暖，为新一年的奋斗注入满满的交通动能，也让铁路成为服务民生、赋能发展的坚实支撑。（王雪天）