新春佳节，万家团圆。大年初五，和谐园社区3号楼居民求助打破了假期的平静，“家中厨房突发返水，污水外溢”，这个情况给居民的节日生活造成困扰。
群众利益无小事，细微之处见真情。接到居民反映后，和谐园社区工作人员迅速响应，立即联动物业公司赶赴现场，开展管道疏通与初步清污工作。
同时工作人员在楼栋群内紧急通知楼上住户暂停厨房用水，通过高效的组织协调，现场情况暂时得到了缓解。
春节假期“云端”守护
由于管道堵塞原因复杂，返水现象出现反复，并逐渐波及三楼以上多个楼层，给居民的节日生活带来了持续的困扰。面对这一情况，和谐园社区的值班人员没有因节假日而有丝毫松懈，他们全程跟进处置进度，将“春节值守”四个字化作实实在在的行动。
3号楼的网格员主动放弃与家人团聚的宝贵时间，将办公桌“搬”到了手机上。他们通过电话、微信等线上方式，化身“协调员”与“疏导员”，一边密切对接物业公司商讨专业解决方案，一边联系辖区民警寻求支持，同时耐心细致地向受影响的居民做好沟通解释与情绪疏导工作。多方会商、信息共享、情绪安抚……整个假期，社区的守护从未“打烊”。
从“堵心”到“舒心”，攻坚收官
随着假期临近结束，堵塞问题仍未彻底解决。面对居民的期盼，和谐园社区充分发挥基层堡垒作用，以“不彻底解决绝不收兵”的决心，持续督促物业服务单位履职尽责。
专业人员疏通厨房污水井主管道，疏通出来油凝，管道恢复通畅。
开工首日，在社区的强力协调与持续跟进下，物业公司再次组织专业力量对管道进行全面排查与深度清疏，寻找堵点源头。经过多方共同努力，终于在当天彻底根治了3号楼的厨房返水问题，消除了居民的“心头患”，让居民在新一年的开工日迎来清爽安宁的生活环境。
从春节假期的应急响应，到开工首日的彻底解决，和谐园社区工作人员用“敬业福”换来了居民的“平安福”。他们假期坚守岗位，以快速响应、务实作为妥善处置民生诉求，用实际行动诠释了“我为群众办实事”的深刻内涵，守护了辖区居民度过一个安定、祥和的新春佳节，也为新一年的社区工作跑出了“加速度”。
主管 | 中共天津市滨海新区大沽街道工作委员会
主办 | 大沽街道党建办（网信办）
内容管理 | 党建办（网信办）
图文设计 | 张风祥
素材来源 | 和谐园社区
投稿邮箱 | bhdgujwxb@tjbh.gov.cn
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