为进一步畅通群众咨询反映问题渠道，做好诉求办理工作，推动规范物业服务行为，提高群众满意度，山东省物业主管部门正式向社会公布全省各市、县(市、区)物业主管部门群众咨询投诉电话及邮箱。

据悉，此次公布咨询投诉电话及邮箱，核心目的是畅通群众咨询反映问题的“绿色通道”，高效推进物业领域诉求办理，破解群众在物业管理中遇到的急难愁盼问题，推动物业服务行业提质增效。按照相关要求，各级物业主管部门将依托公布的渠道，全面受理群众咨询与投诉，做到有诉必接、有接必办、有办必复。

公告明确，咨询投诉渠道重点受理两大方面内容，一是物业管理相关政策咨询，方便群众了解物业领域法律法规、行业规范等相关知识;二是5大类物业领域投诉问题，涵盖群众反映最集中、最关切的物业乱象，具体包括：

住宅小区物业服务质价不符问题，主要涉及物业服务企业未按物业服务合同约定的内容和标准提供服务、未履行信息公开和报告义务、未对物业服务区域内违法违规行为履行巡查、劝阻、报告义务等情形，这也是群众投诉的高频领域之一。

公共收益管理不规范问题，具体包括小区公共收益底数不清、管理无序，物业服务企业擅自利用小区公共部位开展经营活动，未按规定公示公共收益收支情况，以及违规侵占小区公共收益等行为，切实守护业主合法权益。

维修资金管理使用不规范问题，聚焦住宅专项维修资金缴存、使用、管理等环节的违规乱象，保障维修资金安全合规使用，切实发挥其维护小区共用设施设备的作用。

共用设施设备维护不到位问题，针对物业服务企业对小区共用设施设备管理不善、巡查不规范、维护保养不到位、维修不及时等问题，推动小区居住环境和配套设施持续改善。

其他突出问题，包括物业服务合同终止后，物业服务企业拒不退出物业服务项目，以及以停止供水、供电、供气、供热，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等违规方式催交物业费等行为，严厉整治物业领域违法违规乱象。

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来源：山东省房地产业协会

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