“身份证到期了是吗？”

“您对照片满意吗？”

“请核对一下信息”

一张薄薄的纸，一支普通的笔

成了连接有声与无声世界的桥梁

近日，在宁波市奉化区行政服务中心

公安窗口前

上演了一场持续数十分钟

全程无声却充满温情的“对话”

当天上午8点半

窗口刚开门不久，人流逐渐增多

工作人员们正有条不紊地接待

每一位办事群众

一对夫妻的身影格外引人注目

他们神色着急

站在窗口前欲言又止

几番手势比划

依旧没能表达清楚自己的需求

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“可能是听障人士”

民警周红妍、辅警王彩霞立刻反应过来

她们没有丝毫犹豫

迅速从桌上拿起纸笔

写下第一行字

“您好，请问要办什么业务？”

“身份证到期了是吗？别着急，慢慢来”

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一支笔、一张纸

就此成为跨越无声鸿沟的桥梁

从业务咨询、拍照指引

到信息核对、流程告知

周红妍和王彩霞把每一个步骤

每一句提醒都清晰地写在纸上

生怕遗漏任何一个细节

渐渐地

夫妻二人眼中的焦急慢慢褪去

取而代之的是安心与信任

“您对照片满意吗？”

“请核对一下信息

确认无误后签字就可以了”

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当所有手续办理完毕

夫妻俩竖起大拇指

脸上露出了释然的笑容

这无声的点赞

是最动人的感谢

胜过千言万语

3月9日早上

这对夫妻再次来到行政服务中心

顺利领取了办理好的身份证

临走前，他们特意走到

曾经接待过他们的窗口

再次挥手、点赞

用最朴素的方式

诉说着心底的感谢

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“对我们来说，这只是日常工作中

多花一点时间和耐心的事

但对有特殊需求的群众来说

可能就是解决了大难题”

面对夫妻俩的再次致谢

周红妍这样说

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来源 宁波晚报 记者 邹鑫 通讯员 肖湘风