极目新闻通讯员 方玉 罗姗

近日，一位客户急匆匆地来进邮储银行随州市解放路支行，焦急地说：“我母亲突发重病，现在昏迷不醒，急需取钱救治，可忘记了密码，我该怎么办？”

由于代办密码重置需出具委托书及亲属关系证明，然而，老人已丧失意识，无法签署任何文件。更棘手的是，老人四个子女，其中三个长期在外地工作，户口早已迁出，常规亲属关系证明材料一时难以开具。面对这一突发困境，客户顿时陷入无助。

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得知情况后，解放路支行迅速启动应急服务机制，由支行长带队，两名工作人员立即赶到客户户籍所在地。他们先后走访村委会、派出所、民政局等部门，耐心沟通、细致核实，经过多方协调，终于成功开具合法有效的亲属关系证明。工作人员随即返程为客户办结密码重置业务，客户紧握工作人员的双手，眼眶泛红：“真的太感谢你们了！”

这场跨越“证明”的爱心接力，不仅及时化解了群众的燃眉之急，更架起了金融服务与百姓生活的暖心桥梁。邮储银行随州市解放路支行用行动践行“金融为民”的初心，让制度有温度、服务有深度，让每一位客户在关键时刻都能感受到来自金融机构的真诚守护与责任担当。

（来源：极目新闻）