热议 | 物业不“管”你了，这次要动真格了！|方式催交物业费|物业公司|物业服务|物业管理|老旧小区|车位

“物业管理”应改成“物业服务”，住建部：采纳！

“‘物业管理’能不能改成‘物业服务’？”近日，在十四届全国人大四次会议上海代表团小组会议上，全国人大代表、上海市城市更新专家委员会副主任樊芸提出建议，应将“物业管理”统一为“物业服务”，引发了广泛关注。这个建议很快得到权威部门回复。樊芸对媒体透露，住建部工作人员给她打来电话，告知了关乎千家万户居住体验的“好消息”：其建议已被采纳，相关部门将着手修改《物业管理条例》，行业分类也由“物业管理”改成“物业服务”。

从“管理”到“服务”，两字之变，绝非文字游戏，而是行业理念的彻底革新，是对业主“主人翁”地位的至高确认，承载着业主对美好生活的期盼，标志着物业行业将从粗放式管控，向精细式服务实现重大跨越。

两字之变，纠偏权责错位

“管理”与“服务”，有着天壤之别。

樊芸介绍了去年调研时了解到的真实故事。一名70多岁的市民，其母亲独自住在一个老旧小区里。平时，他定期去看望母亲，但每次开车送母亲回小区时，车子都会被物业拦在门口。物业以小区车位紧张等为由，不允许车辆驶入。这位市民解释，他们是业主，他只是开进去把母亲放下就走，也未获允许。尽管多次与物业沟通协商，问题始终没有解决。“我听到这个情况后也很无奈。”樊芸说，类似的事情不少，看似很小，却反映了物业和业主之间的问题。“我把这个故事带到会上来讨论，如果从‘物业管理’改为‘物业服务’，这中间的矛盾和问题能不能捋得更顺？”

事实上，我国民法典已明确“物业服务”的契约属性，如“业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同”“物业服务人应当……维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全”等。但在现实生活中，许多物业戴着“管理”的帽子，把自己当成了“主子”，导致门禁设卡、车位敛财、维修推诿等乱象丛生。

这一次住建部对代表的建议及时表态，将彻底弃用“物业管理”表达，正是从制度源头、话语体系上为行业正名。这一更名，精准纠偏了权责边界，从顶层设计上明确一个常识：业主是小区的主人，不是被管控的对象。同时，也倒逼所有物业公司，必须放下架子，回归服务本心。

理念转身，破解民生痛点

改名字容易，转观念很难。

物业服务的好与坏，不看招牌，只看细节。

楼道的灯坏了谁来修？业主的诉求几小时回？公共账目透明不透明？

这才是千家万户最关心的民生大事。

樊芸称，如今业主普遍更加看重物业的服务体验，物业不再是“管小区”，更重要的是服务社区生活。对物业公司而言，这是转型升级的契机，让口碑好的物业公司站稳脚跟，比如推出个性化的服务，为老人提供陪护服务、为儿童提供体育活动带教，并在临时通行、搬运等方面体现人性化关怀，从而提升整体服务体验，赢得发展空间。

住建部的这步棋，就是要把服务质量和响应效率，变成行业的硬考核标准，引领着全行业的转型。

实践标杆，传递民生温度

近日，天津市住房城乡建设工作会议召开，明确2026年天津将实施物业服务质量提升行动。探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式，建设100个“阳光物业”小区。支持有条件的物业企业增加生活服务业务。

2024年，河北区创新推出党建引领“阳光物业”小区治理新模式，目前已在124个小区落地，实现了物业服务精细化水平、业主满意度、物业费收缴率“三升”，物业相关投诉量“一降”的良好成效，彻底打破了“居民不满—拒绝交费—服务更差”的恶性循环。通过三方共管资金、收支公开透明，再加上“阳光议事会”让业主全程参与决策，老旧小区改造精准对接需求。它用实实在在的治理效果，打破了物业与业主的恶性循环。