3月8日，有网友在问政平台反映称，元宵节在嘉陵汽车站买票，窗口工作人员脾气坏得死，讲话也讲不清楚，不收现金，只说手机上买，把证件扔出来，只手一指，还不耐烦说已经说了三遍了。旁边有机器买票为什么还人为设立一个岗位，为了给他人为安排一个岗位，专门设计只收现金岗位，还没有移动支付……

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3月9日，南充市嘉陵区交通运输局回复网友，您在四川日报“问政四川”平台反映的南充嘉陵区汽车站售票只要现金，脾气很大等问题现回复如下：

一、收到诉求后，我单位第一时间进行核实和调查。

二、核查情况。一是涉事工作人员服务行为问题。经调取监控录像及现场核实，涉事工作人员为客运站售票员（工号：4302），该当班工作人员在2026年3月3日12:26分售票过程中确实存在服务态度生硬、解释不耐心、用语不规范等问题，违反了车站服务管理规范。

二是关于仅收现金、无移动支付问题。客运站在售票厅内设有10台自助售票机,可以通过微信、支付宝付款方式进行现场购买车票；人工售票窗口主要为无智能手机、老年人和使用现金购票的旅客购票，所以在人工售票窗口未设微信、支付宝付款设备。

三、处理结果。一是立即约谈整改，由值班站长牵头，会同服务质量管理科、客运科负责人第一时间约谈了该涉事售票员，严肃对其进行了批评教育、并要求作出书面检查，责令其从严落实服务管理规范。

二是支付渠道整改，为快速提升旅客购票便捷度，客运站立即采取过渡性措施，责令人工售票窗口启用工作人员个人收款二维码进行收款，再将票款全额转交财务入账，确保旅客可通过微信、支付宝等移动支付方式购票。

此次旅客投诉暴露出客运站在服务管理和便民设施方面存在的短板。我单位将进一步加强客运站的管理与监督，要求客运站切实加强内部管理，提升服务质量，确保类似问题不再发生。

来源：网络 问政四川 滨江南充

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