春日清晨，云南省巧家县政务服务中心宽敞明亮的大厅里人流如织，秩序井然，人社窗口“党员示范岗”的鲜红标牌格外醒目。这里还有一支特别的队伍——“巧家人社先锋队”。

“巧家人社先锋队”由党员骨干带头走出大厅、深入社区、走进乡村和企业，开展政策宣讲、帮办代办、上门认证、跨省通办等多元化便民服务，以专业、高效与温情，将党旗插在服务群众的第一线。

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巧家县人社窗口。

巧家人社部门创新推行“党建+业务+服务”融合模式，在政务服务中心人社窗口设立“党员示范岗”“先锋责任区”，全面实行“亮身份、亮承诺、亮业绩”机制，把办件量、群众满意度、即办率等关键指标纳入年度绩效考核和党员积分管理，真正让党性在实干中淬炼，让实绩在服务中彰显。

2025年，人社窗口累计为群众和企业办件达2万件，办结“高效办成一件事”事项5579件，线上办件占比达64%，即办率高达74.2%，多项服务指标位居全县前列。据介绍，该中心不断优化流程、压缩时限、提升效率，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

政务服务不仅是流程的办理，更是情感的传递。为提升服务温度，政务大厅人社窗口设置了“爱心专窗”，配备老花镜、轮椅、急救包、饮水机等便民设施；为老年人、残障人士等特殊群体开通绿色通道，提供全程帮办、代办服务；全面推行证明事项告知承诺制，切实做到“减材料、减环节”。

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“人社服务先锋队”深入社区开展便民服务。

巧家县政务服务中心人社窗口以实绩为笔，在一次次办件中夯实党建根基；以民本为尺，在一次次服务中彰显先锋本色。他们把温度融入细节，让城市更有暖意；将情怀化为行动，牢牢守住民生底线。

未来，巧家人社部门以数字赋能，推动政务服务从“便捷服务”向“增值服务”升级，努力打造更有温度、更有速度、更有质感的现代化人社服务体系，为巧家高质量发展贡献坚实的民生力量。(杨勇 文/图)

来源：昭通市政务服务管理局