近日，徐汇区龙华街道丰谷路居委的周阿姨因为腰椎间盘突出需要定期去医院理疗而犯愁——老伴腿脚不便，女儿工作忙碌，自己去医院又担心应付不了繁琐的流程。没想到的是，居委会一次日常走访，竟帮她解决了这个大难题。“有人陪着看病，心里踏实多了，就像亲人在身边一样。”

在日常走访过程中，居委工作人员小蒋了解到周阿姨的情况，第一时间联系了街道“物业+居家养老”服务站。

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专业陪诊员护送老人就医

依托日常走访、互动机制，结合精准的“物业+居家养老”资源对接，服务站的工作人员立即将相关信息录入社区养老服务档案，迅速启动评估程序。结合周阿姨的健康状况、行动能力及家庭照护情况，为其建立专属“一人一档”，并量身定制陪诊服务方案。从需求发现到服务对接，全程有记录、有跟进、有反馈，确保老人的诉求能得到及时回应。

就诊当天，“物业+居家养老”的服务商——徐汇城投憓家的专业陪诊专员提前上门接应。从取号排队、协助问诊，到代取药品并标注服用须知，每一个环节都有专人协助、规范操作。理疗结束后，陪诊专员安全将周阿姨送回家中，并现场整理就诊信息、用药指导及复查安排，形成《医嘱记录单》同步反馈给家属。

从家门口到诊室，从流程办理到医嘱交接，全流程有章可循、有据可查，真正实现“服务可追溯、责任可追究”。

在服务结束后，陪诊专员将就诊信息同步反馈社区卫生服务中心，由家庭医生定期开展健康回访，持续跟踪周阿姨身体状况，确保服务从“单次陪诊”向“常态关怀”延伸。周阿姨的女儿工作繁忙，无法经常陪同，这份专业而温情的陪伴，既解决了实际困难，也让远在岗位上的她多了一份放心。“不用麻烦家人，有人全程帮着，去医院再也不心慌了。”周阿姨说道。

这份“踏实”，并非偶然。据了解，2026年，龙华街道在“物业+居家养老”服务中建立了一套标准化流程：前端依托居委干部、物业人员、社区志愿者常态化走访，建立“一人一档”，精准识别需求；中端联合徐汇城投憓家等专业机构，提供持证上岗、流程规范的陪诊、助医服务；后端即建立服务反馈与健康回访机制，形成“需求发现—服务对接—过程记录—效果追踪”的闭环管理体系。

目前，龙华街道正持续优化“物业+居家养老”服务模式，扩大服务覆盖面，推动为老服务更精准、更高效、更有温度。据悉，街道将继续织密养老服务网络，让更多老年人享受到“家门口”的便捷与温暖，真正打通老年就医服务的“最后一米”。