极目新闻记者 国倩
通讯员 夏柳
3月18日晚，家住武汉市江岸区的刘先生掏出手机，点开“江岸教育”微信公众号入学公告下方的“阅读原文”页面，输入“孩子是外地户口，我们在江岸区租房，有居住证，能报名吗，怎么报”。此时已是晚上10点，已过了教育局和学校电话咨询的时间。
让他意外的是，屏幕那头立刻有了回复——一个AI数字人不仅给出了“可以报名”的明确答案，还列出了需要准备的材料清单和具体流程。“本来准备请假去趟教育局当面问，没想到晚上在家就问清楚了。”刘先生说。
3月17日，在武汉市2026年义务教育阶段新生入学招生工作通知发布后的第二天，江岸区教育局正式上线武汉市首个专门服务小学新生入学咨询的AI数字人“小岸老师”。家长从“江岸教育”微信公众号的教育服务板块，可以直接进入“入学咨询数字人”页面，语音或文字输入问题后，约3秒即可获得基于政策的回应。
“我问了好几个问题，都答得挺准，省得自己去翻文件了。”家住后湖片区的家长陈女士这样评价。她最关心的是“房产是爷爷奶奶的，孩子能不能对口入学”，“小岸老师”根据她输入的情况直接给出了匹配政策的结论。
进入该小程序，极目新闻记者看到，“小岸老师”有四个特点：24小时全天候在线，打破传统电话咨询的时间限制；针对户口类型、房产归属、隔代入学、外地户籍等不同情况，无需家长自行解读政策，输入实际情况即可获得结论；通过“漏斗式”服务分流咨询压力，提升高峰期服务效率；每次解答后主动追问“您的问题解决了吗”，未解决则弹出对应学校咨询电话，并联动了全区44个小学咨询点和教育局咨询点，支持一键拨打，形成“智能快速解答+线下人工兜底”的闭环。
江岸区教育局相关负责人表示，目前全区传统的入学咨询电话、各小学线下咨询点均保持正常运行，“小岸老师”并非替代传统渠道，而是通过新技术加持为广大家长提供更多元的咨询选择，让教育民生服务更有温度、更有效率。作为新上线的服务产品，目前尚处初步运行阶段，对于一些特殊场景可能出现解答疏漏，教育局将持续收集家长使用反馈，不断提升解答精准度、全面性和智能化水平。同时，江岸区将以此次数字人上线为契机，持续深化教育服务的数字化转型，用科技赋能教育治理体系和治理能力现代化，让优质、便捷、高效的教育服务惠及江岸每一个家庭。
（来源：极目新闻）
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