为切实解决老年群体办事不便、政策咨询不畅等难题，把暖心政务服务送到老人身边，3月19日下午，重庆市两江新区龙塔街道便民服务中心组织工作人员走进辖区养老服务中心，开展“面对面、心贴心”政务服务进养老机构活动，以精准化、便民化服务为老年群体送上关怀与便利，让夕阳生活更添温暖。

活动现场，工作人员紧扣老年群体的政务服务需求痛点、难点，精准发力、贴心服务，把政务服务窗口“搬”到老人眼前。针对社保查询、养老指纹认证等老年人高频办理的事项，工作人员专门设立便民服务点位，一对一为老人提供服务。面对行动不便、不会操作智能手机的老人，工作人员手把手协助老人核对个人信息、完成指纹认证，全程耐心细致、不厌其烦。“年纪大了眼神不好，手机也玩不转，出门办事又不方便，现在工作人员上门来帮我们弄，几分钟就搞定了，太贴心了！”刚完成养老指纹认证的李爷爷笑着说道。专业又暖心的服务，切实解决了老年人“不会办、不便办、跑远路”的实际问题。

围绕老年人及养老机构关注的政策热点，工作人员还开展了政策宣讲和答疑服务。针对长期护理保险政策，工作人员用通俗易懂的语言结合生活实例，向老人们详细讲解长期护理保险的申请条件、办理流程、保障范围及待遇标准等核心内容，现场逐一解答老人提出的参保、报销等各类疑问。“原来申请长护险还有这么多贴心的政策，这下弄清楚了，以后照顾老伴也能减轻不少负担，谢谢你们细致地讲解！”张阿姨听完讲解后，心里的疑惑尽数解开，连连向工作人员道谢。

工作人员的细致讲解，帮助老年群体吃透政策、享受红利，切实减轻家庭护理经济负担。同时，工作人员还为养老服务中心的工作人员开展社保就业政策专场讲解，重点解读社保缴纳、用工备案、就业扶持等相关政策，现场解答机构用工方面的政策疑问。

此次政务服务进养老机构活动，实现了政务服务与老年群体需求的“零距离”对接，让老人们足不出户就能办成事、解难题，不仅切实解决了老年群体办事的实际困难，更让老年群体感受到了政务服务的温度与关怀，拉近了政企民之间的距离。下一步，龙塔街道将持续聚焦老年群体的实际服务需求，不断优化政务服务举措，把老年群体的“急难愁盼”作为服务落脚点，常态化开展政务服务上门办、就近办活动，持续提升政务服务的精准度和暖心度，用更有力度、更有温度的服务，切实守护好老年人的幸福晚年。

通讯员 彭琴