打开网易新闻 查看精彩图片

房产中介这门生意，正在被用户用脚投票。

3月29日，贝壳CEO彭永东发了一封全员信，标题很直白——《贝壳的下一个阶段：以消费者为中心，重建组织》。核心意思就一个：不只想做你买房时的中介，还想做你住在这套房子里的长期管家。

打开网易新闻 查看精彩图片

彭永东在信里点破了行业的尴尬："消费者需要的，不只是更多信息，而是更真实的信息、更中性的解释，特别是确定性的解决方案。"翻译一下：过去经纪人靠信息差赚钱，现在用户嫌你话太多、事太少。

这次变革的方向，是把经纪人从"信息中介"改造成"信任型专家服务者"。听起来像给销售换了个职称，但贝壳的动作很实——成立变革管理委员会，重组五大专项委员会，还把人力、产研、廉政风纪几条线全捋了一遍。

打开网易新闻 查看精彩图片

紧迫感来自财报。贝壳3月16日刚发的数据：2025年全年净利润29.91亿元，同比下滑26.7%；第四季度净利润只剩8200万，同比暴跌85.6%。存量房和新房收入双双下滑，只有房屋租赁和家装家居还在涨。

换句话说，卖房越来越不好赚，但"住"的需求还在。贝壳想赌的是：AI重构行业逻辑之前，先把自己从交易平台变成社区服务平台。

一位贝壳内部人士透露，总干部部的设立意味着人事权进一步集中，"以前各业务线各自为政，现在彭永东要亲自抓组织能力建设"。