大象新闻记者 赵凯 通讯员 许庆宇

为切实解决群众“来回跑、多头跑”的办事难题，新乡高新区政务服务中心“综窗”即将正式运行，标志着高新区政务服务工作将迈入“一窗受理、集成服务、高效便捷”的新阶段。

整合服务资源，重构审批流程。立足产业发展特点和群众办事需求，严格落实“三集中、三到位”要求，整合政务服务资源，打破部门壁垒、重构服务流程，将原本分散在各部门的政务服务事项进行集约化整合，设置综合窗口，建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现“多窗变一窗、一窗办多事”的根本性转变，让企业群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”。

选优配强队伍，夯实服务根基。为确保“综窗”平稳运行、落地见效，政数局提前谋划、周密筹备，按照“政治素质高、业务能力强、服务意识优”标准，组建专业化综窗队伍，实现“一人多能、一窗通办”，为高效服务提供坚实人才支撑。

强化实战练兵，锻造全能铁军。建立常态化、系统化业务培训机制，采用“情景模拟+实战考核+日常抽查”模式，围绕高频事项全流程开展实训演练，累计完成6次业务测试、7轮情景模拟考核、3个月跟岗实战，日常抽查全覆盖，以考促学、以练促能，全力打造一支“懂政策、熟业务、善服务”的全科型“综窗”团队。

健全管理机制，规范运行质效。建立“晨会部署、晚会复盘”闭环工作机制，形成“发现问题—整改落实—总结提升”的良性循环。同步出台《政务服务中心管理办法》，明确岗位职责、服务标准，压实工作责任，为“综窗”运行提供清晰的行为准则和操作规范，保障服务不缺位、工作不断档、质效不打折，推动“综窗”服务规范化、标准化、精细化。

“综窗”的启动，不仅是新乡高新区政务服务模式的一次重塑性改革，更是高新区政数局践行“优服务、提效能、暖民心”工作导向的具体实践。下一步，新乡高新区政数局将始终以企业群众需求为导向，深化改革创新、细化服务举措、提升服务质效，用方寸窗口展现民生大服务，以过硬作风赢得企业群众信任，为高新区打造一流营商环境提供坚实的政务服务保障。