本文转自：人民网-山东频道
在山东省巨野县牡丹小区的智能充电车棚下，数辆电动自行车正有序充电，规整的设备取代了往日杂乱的“飞线”。“以前扯线充电又麻烦又担心安全，现在下楼就能充，心里踏实多了。”居民王敏的心声，正是巨野县以智慧物业建设破解社区治理难题、增进民生福祉的真实写照。
近年来，巨野县将物业管理作为提升城市品质、增进民生福祉的重要抓手，聚焦“联动不足、矛盾纠纷多、服务不到位”等痛点，以党建引领、智慧赋能、民生为本、精细治理破题，推动物业管理从“痛点”变“通点”。2025年，全县物业问题投诉率同比下降21.2%，群众满意率达90.5%，党建引领、智慧赋能的社区治理新画卷在麟州大地徐徐展开。
党建引领，织密小区“一张网”
“以前小区有事不知道找谁，现在有了楼栋长、有了党支部，大事小情都能找到人。”巨野县凤凰街道的居民李从远大爷的感慨，道出了不少居民的心声。
为把党组织的引领作用贯穿物业管理全过程，巨野县扎实推进业委会、物业服务企业党组织建设，成立红色物业服务联盟，组建物业服务企业党组织21个、物业小区党支部82个，打造“红色物业”示范点5个，形成了“党建引领、行业指导、基层主抓”的物业管理服务模式。同时，吸纳离退休干部、党员业主组建22支红色物业党员服务队、80支志愿者服务队，2000余名党员干部到社区报到服务，536名党员担任楼栋长、单元长，让基层党建与小区治理同频共振，把服务触角延伸至小区每个角落。
智慧赋能，提升服务“高效能”
“现在报修不用跑腿，在手机上点一点，物业马上就来人，还能看到维修进度，真是太方便了！”巨野县麟州馨苑小区居民王霞点开手机里的智慧物业管理平台，对这一便民服务赞不绝口。
依托“互联网+”技术，巨野县创新打造“智慧物业管理”平台，融合房产、业主、物业等数据与全景地图，实现城区全景可视化、小区监测实时化、为民服务智慧化、基层治理智能化。平台集信息管理、便民服务、监测预警、数据分析于一体，业主足不出户即可完成线上缴费、报修投诉、通知接收等业务。
县住建局物业服务股股长张新辉介绍，为提升平台使用率，巨野县建立“政府主导、属地负责、企业主推、群众参与”的推广机制，组织街道社区、物业企业开展全员培训、设点推广、入户指导，让智慧物业平台真正“用起来、活起来、见效起来”。
民生为本，绘就宜居“新蓝图”
聚焦群众“急难愁盼”，巨野精准施策解民忧。针对电动自行车充电难题，建立“政府主导、属地管理、部门协同、市场运作、业主参与”五位一体工作机制，统筹推进充电设施建设。截至目前，全县累计新增充电车棚396处、充电端口2.55万个，实现住宅小区充电设施全覆盖；针对老年人上下楼难，靠前服务推进既有住宅加装电梯，已完成38部加装；针对非直供电小区电价问题，按照“先易后难、先急后缓、逐步清零”原则，推进“一户一表”改造，2025年累计完成17个小区、7480户的改造任务，让群众用上了“明白电、放心电”。
精细治理，奏响和谐“新乐章”
巨野县坚持问题导向，常态化开展物业服务问题排查整治，围绕物业服务不规范、态度差、电梯安全等10项问题，制定私搭乱建、侵占绿地等12项“菜单式”执法清单，聚焦物业履约失范、消防安全等4个方面，扎实开展专项整治，累计排查整改问题1200余个，全面提高物业管理服务水平。同时，创新“四步”工作法推进老旧小区改造，已完成31个小区改造、惠及7868户居民，今年计划改造8个小区899户，同步推进适老化改造，让老旧小区“旧貌换新颜”。
“物业管理既是群众天天有感的关键小事，也是基层治理的民生大事。”巨野县住建局党组成员宋奎表示，当地将以智慧物业建设为突破口，持续深化物业管理改革创新，让“小物业”释放大能量，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（刘慧琳）
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