本报记者 李凯旋 北京报道
3月29日，定位于科技驱动的一站式新居住服务平台的贝壳连续发布了多条通知及一封全员信，宣布成立集团变革委员会和五大专项管理委员会，且集团事务线和城市组织架构也同步进行重大调整。《华夏时报》记者了解到，这是贝壳自成立以来最大规模的一次组织架构调整。
具体来看，这家房产交易头部平台决定进行深度转型，从交易平台转型为社区居住服务平台。同时，成立集团变革管理委员会。该委员会由彭永东本人牵头，旨在围绕满足消费需求变革业务架构、考核激励与资源流向。
进行平台深度转型
当前，房地产行业依旧处于深度调整期。因此，头部企业的一举一动更是被放在聚光灯下，其不仅仅代表着企业未来发展的方向，也能在一定程度上彰显行业未来的走向。《华夏时报》记者从贝壳方面了解到，3月29日，贝壳集团联合创始人、董事长兼CEO彭永东发布了《贝壳的下一个阶段：以消费者为中心，重建组织》的全员信。
这封全员信的信息量较大。全员信显示，贝壳启动战略变革，涉及服务模式升级、组织架构变革、北京链家变革等多个方面，明确公司将从交易平台向社区居住服务平台深度转型。
关于要进行转型的原因，彭永东在全员信中表示：“消费者需求已发生根本性改变。消费者需要的，不只是更多信息，而是更真实的信息、更中性的解释，特别是确定性的解决方案。我们必须从以‘交易’为核心，转向以‘居住决策支持’和‘长期服务关系’为核心。”
记者注意到，全员信已经明确了贝壳变革的大方向，即升级社区居住服务模式。拥抱消费者需求转变和AI对行业底层逻辑重构的双重机遇，助力经纪人从“信息中介”转型为“信任型专家服务者”，将贝壳的服务模式从“改变行业的连接方式”转变为“改变行业的服务方式”。
值得一提的是，贝壳的这一变革方向与房地产行业的调整方向一致。2025年7月召开的中央城市工作会议明确了未来城市发展的方向，提出着力优化现代化城市体系、着力建设舒适便利的宜居城市等，这代表了人民群众对美好生活的向往。而未来城市发展的方向不仅仅需要房企建“好房子”，也需要其他主体提供“好服务”。
改组管理架构
3月29日，贝壳方面对《华夏时报》记者表示，在全员信发布后，贝壳立刻改组了管理架构，宣布成立集团变革管理委员会。该委员会由彭永东本人牵头，旨在围绕满足消费需求变革业务架构、考核激励与资源流向。
据悉，改组的最大亮点为“管理层深入一线”。彭永东强调，要升级一线客户服务与职能专业能力，明确将“服务消费者”纳入各级管理者核心职责，要求干部从后台看报表、压指标、强管控，走向一线服务消费者，同时砍掉一线服务者无效考核指标。弱化短期交易规模导向，强化客户满意度、服务品质、长期价值创造等维度。
同时，贝壳的职能中后台进行同步转型，从传统“管控中枢”升级为“能力工厂”，聚焦能力构建，减少无效管理消耗，让可复用的能力与集团资源直达服务一线。
门店定位为“社区安居服务站点”
《华夏时报》记者注意到，此次变革，公司还成立了北京链家战略委员会，整合经纪、租赁和整装业务，将居住服务从传统单次交易变为家庭全生命周期的服务模式。对此，彭永东表示，未来，贝壳将不再只看一次交易，而是把一个社区、一个家庭、一个居住的长期服务关系看得更长，以长期陪伴替代短期成交，围绕客户居住需求重构服务体系。
基于此，在建设新管理架构时，北京链家首次任命三位首席客户官，直接向彭永东汇报。据悉，首席客户官下设大部客户总经理、区域客户总监和社区客户经理等三级管理岗位，且所有管理岗位名称将客户放在“C位”，并在管理职责中聚焦服务消费者。
贝壳方面对《华夏时报》记者表示，在新服务模式中，贝壳将门店定位为“社区安居服务站点”，且不以短期成交为导向，而是根植于社区，承接房产交易、租赁、装修、托管、资管等全场景服务。这一变革也体现在贝壳的财报中。数据显示，2025年，贝壳非房产交易业务（惠居、整装等）占比提升至历史新高，为41%。
彭永东表示，惠居、整装以及贝壳在近两年新开展的贝好家业务是升级社区居住服务模式的底气与基座。从居住服务的视角来看，规模不再是衡量成功的尺度，确定性才是。
此外，过去一年，多家房企基于行业调整和自身业务发展对组织架构进行调整。自今年以来，中建八局、保利发展、碧桂园等多家房企启动架构与人事调整。业内普遍认为，在行业深度调整期，向内寻求变革已成为房企寻求安全与发展的首要共识。
责任编辑：张蓓 主编：张豫宁
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