出品|中访网
审核|李晓燕
当房地产行业从增量开发转向存量运营的深度变革期，贝壳找房以一场关键人事调整，勾勒出居住服务生态的未来增长轮廓。3月底，伴随集团组织重构，原上海链家总经理王拥群正式卸任区域管理职务，以集团高级副总裁身份全职执掌惠居事业线，专注推动贝壳租赁业务的下一程跨越。这一安排，既是对其过往“扭亏为盈”能力的高度认可，更标志着贝壳将租赁业务从战略补充正式抬升为增长核心主线，以70万套在管房源为基石，开启行业机构化、专业化、数智化运营的新范式。
2025年，贝壳租赁业务交出历史性成绩单：全年净收入达219亿元，同比增长52.8%；贡献利润率跃升至8.6%，首次实现全年盈利。在管房源规模突破70万套，较2023年末的21万套两年内增长超2.3倍，成为国内分散式租赁托管领域的绝对龙头。其中，核心产品“省心租”在上海率先突破10万套，成为首个迈入“十万级”体量的城市标杆，验证了轻托管模式的强大生命力。
这一突破的核心，在于贝壳彻底跳出传统长租“重资产、吃差价”的内卷陷阱，以轻托管模式重构行业逻辑。与“二房东”模式不同，省心租坚持“租金透明、平进平出”，平台不赚取差价，仅通过专业托管服务获取合理佣金。这种模式将重心从资产持有转向运营能力与服务价值，有效规避了租金波动、空置风险与资金压力，实现规模与利润的正向协同。数据显示，随着轻托管占比持续提升，业务利润率稳步改善，从2023年的-1.0%扭转为2025年的8.6%，完成从“烧钱扩量”到“健康盈利”的关键蜕变。
王拥群的履新，绝非简单的岗位轮换，而是贝壳基于业务阶段需求的精准能力匹配。这位北大计算机博士出身的高管，拥有“技术+运营+服务”的罕见复合背景，曾在顺丰主导IT驱动的管理变革，2008年加入链家后成长为核心运营高管。其职业生涯最亮眼的战绩，是2017年临危受命执掌上海链家，通过系统性优化门店结构、提升人效、标准化服务，将这家年亏数亿的区域公司扭亏为盈，打造为集团标杆。
当前，贝壳租赁正站在从规模扩张转向效率与质量优先的关键节点。70万套分散房源遍布全国，面临“非标化、高波动、管理复杂”的行业共性难题，单纯依赖人力已无法支撑精细化运营。王拥群的到来，恰好补上三大核心能力短板：
其一，数智驱动的效率革命。依托计算机博士背景，他能深度理解并推动AI、大数据在租赁全链路的落地。目前，贝壳已实现“AI核心决策”闭环——从收房定价、智能匹配到库存调度、资源配置，算法全面赋能。试点数据显示，AI定价使招租成功率提升5.3个百分点，资管经理人均在管房源超120套，人效提升40%。这种技术穿透力，正是破解70万套房源管理复杂度的核心密钥。
其二，复杂系统的运营重构。租赁业务需同时服务业主、租客两端，覆盖房源维护、价格管理、租后服务等全流程，运营复杂度远超传统交易。王拥群在上海链家证明了其“梳理低效系统、建立可持续机制”的能力，能将分散、混乱的租赁业务标准化、体系化，通过流程优化、组织协同、成本管控，实现大规模房源的高效稳定运营。
其三，服务品质的确定性打造。租赁行业的终极壁垒，是将非标服务转化为可感知、可预期的稳定体验 。在上海期间，王拥群推动“顾问型经纪人”“安心服务承诺”，以标准化建立信任机制。这一经验可直接复用——通过构建标准化管家服务、透明化租务流程、高效化维修响应，解决“出租慢、管理烦、维权难”的行业痛点，筑牢业主与租客的长期信任。
此次人事调整，是贝壳“一体三翼”战略深化的关键落子。彭永东在内部信中明确，惠居、整装等新业务已成为社区居住服务的“底气和基座”，行业评判标准从“规模”转向“确定性” 。随着新房、二手房交易市场进入调整期，贝壳非交易类业务收入占比已升至41%，租赁作为率先盈利的新赛道，成为穿越周期的核心增长极。
从行业维度看，中国住房租赁正迎来机构化、品质化的历史机遇。全国租房人口超2.6亿，重点城市租房占比近50%，但90%房源仍为个人散租，存在品质低、服务缺、稳定性差等痛点。政策层面，《住房租赁条例》实施、租购同权推进、存量盘活导向明确，为专业化机构提供广阔空间。贝壳以70万套为起点，通过“省心租”规模化、标准化运营，正引领行业从“散、乱、弱”向“集中、专业、优质”转型，助力实现“住有所居”到“住有优居”的跨越。
对王拥群与惠居而言，当前的核心命题已从“做大”转向“做强、做优”。一方面，持续深化数智化运营，以AI、VR、物联网等技术提升供需匹配效率、降低运营成本、优化服务体验；另一方面，完善“基础普租+品质省心租”的多层次产品体系，覆盖新市民、年轻人、家庭等全人群需求，形成差异化竞争力。
贝壳的目标清晰可见：从70万套迈向百万套量级，将租赁打造为与二手房、新房并驾齐驱的三大支柱。这不仅是规模的跨越，更是商业模式、服务能力、行业价值的全面升维。在王拥群的操盘下，贝壳惠居有望以技术为翼、以服务为本、以效率为纲，破解大规模租赁资产的管理难题，为行业树立“规模、盈利、品质”协同发展的新标杆，推动中国住房租赁行业迈入高质量发展的新时代。
这场始于人事调整的变革，本质是贝壳对存量时代的主动适应与战略引领。当租赁从“配角”变为“主角”，当能力与战略精准对位，贝壳正以70万套房源为支点，撬动居住服务生态的全新未来，也为整个房地产行业的转型提供可借鉴的样本。
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