“我后天要带小狗坐飞机，急需办理动物检验检疫证明，现在赶过来还来得及吗？”周五傍晚，区政务服务大厅工作人员张晔接到了一通市民来电。电话那头，语气中带着急切和恳求。
“能办，我们等您。”挂掉电话，张晔当即协调相关业务科室，提前准备好需要的材料。等市民张女士匆匆赶到窗口后，从核对宠物信息到指导填表，再到出证，各环节高效衔接。拿到证明的那一刻，张女士连声道谢。事后，12345市民服务热线还专门转来表扬工单。
张晔是区营商体验官，也是法治观察员。窗口前，他认认真真办事；窗口外，他留心观察改进空间。在张晔看来，群众有急事，窗口就要有回应：“我们可以等，不能让群众等。”
而这样的场景，在区政务服务大厅里并不少见。过去一年里，区数据局和区城运中心聚焦群众和企业实际需求，推出系列举措提升政务服务效能。例如，去年7月上线沿沪宁产业创新带政务服务“远程虚拟窗口”，推动沿沪宁产业创新带沿线企业和个人实现异地办事“零跑动”。
再比如，针对店铺开业“多头跑、材料多”问题，上线ai赋能的“开店一件事”，集成ai选址、ai问答、ai智绘、ai定制等功能，办事环节从12个减至3个，跑动次数从至少5次减至最多1次，申报退回率降至3%，涵盖3大行业、15种开店情形。
从一张动物检疫证明到“高效办成一件事”，普陀区政务服务始终以群众和企业的满意度为标尺，推动服务再提速、流程再优化，让便民利企落到实处。张晔表示，群众来办事就是一份托付，“要把事办在人心坎上”。
记者：陶钦忆
编辑：吴兴婷
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上观号作者：上海普陀
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