“‘中国服务’大家谈”开栏语
全国服务业大会4月7日至8日在京召开。会上传达了习近平总书记重要指示。习近平强调，要突出需求牵引、改革攻坚、科技赋能、开放合作，深入实施服务业扩能提质行动，推进生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，促进生活性服务业高品质多样化便利化发展，培育更多“中国服务”品牌，努力开创服务业高质量发展新局面。
2026年全国两会上，李强总理在政府工作报告中郑重提出“健全服务业国家标准，培育‘中国服务’品牌”，标志着中国旅游协会深耕十六年的“中国服务”理念，正式从行业倡议上升为国家战略。
这让每一位为“中国服务”倾注心血的建设者充满了自豪。为记录这个时代的服务华章，汇聚行业智慧，中国旅游协会推出“‘中国服务’大家谈”系列访谈，邀请案例单位负责人、旅游企业家、专家学者，分享他们对“中国服务”的理解、实践与展望。
本期“‘中国服务’大家谈”邀请到的是第七届“中国服务”·旅游产品创意案例单位Tengol沙漠度假酒店开发运营方华正文旅集团董事长陈祖品，分享他与“中国服务”的故事。
初识“中国服务”
我首次接触“中国服务”概念是在2018年，彼时，我们正打造黄河宿集，便主动关注旅游协会发布的行业案例与理念解读，后续也持续参与协会组织的行业交流活动。在我接触到“中国服务”这个概念的时候，宏观上感受到一种使命感，以正确的价值观为导向，细化到每个项目的落实中去，代表国家，来做服务。
第一印象是这并非单纯的服务升级，而是兼具本土文化内核与行业标准的服务体系。作为中国特色的本土化服务，我们面向的是全世界。从大局出发，以温度、诚意和细心来做好中国式服务。既有大局观，又有世界观。区别于过往理解的服务多聚焦体验本身，“中国服务”更强调将在地文化、自然生态与服务融合，让服务成为传递中国本土文旅价值的载体，这与华正文旅“尊重土地、活化本土”的理念高度契合。
学习与借鉴
松赞梅里环线的案例让我印象深刻，其将滇西北的民族文化、自然景观与精细化服务深度结合，既保留在地本真，又打造了有温度的旅行体验，真正做到了文化与服务的共生。这份对本土资源的敬畏与深度挖掘，正是文旅服务的核心，也让我坚定了华正文旅走“在地化服务”的路线。这个案例让我印象深刻，对本土资源的敬畏与深度挖掘，正是文旅服务的核心，也让我更加坚定了华正文旅走“在地化服务”的路线。深挖每个目的地的深度内核，以本真的善意将传统和人文的美好向更多人传递。
从优秀案例中学到核心是在地性与服务的融合创新，以及长期主义的产品打造思路。我们将“在地文化融入服务细节”的做法引入企业，摒弃标准化的文旅服务模式，让每个项目的服务都贴合当地的自然与人文特色，以不变的初心，作好文旅。
打造Tengol沙漠度假酒店时，我们就地取材打造建筑与服务场景，让员工学习中卫本地的治沙文化、丝路历史，为游客做在地化讲解，打造《大漠升海市》时，让酒店内部人员尝试成为戏剧的演员，身份转变，他们即是工作者，也是故事的演绎者，参与到戏剧中来，在员工在服务者与讲述者中获得新的价值体验。实景戏剧《大漠升海市》“以沙漠为舞台，人文为笔”，让服务与体验都扎根本土。参与到戏剧的演员们说：“ 人活着要有使命感，我们来到这里做事，是因为我们代表着这片土地，需要我们来讲好中国故事。”这同时契合着“中国服务” 的理念。同时在企业内部建立“在地文化研学”机制，要求所有服务人员深入了解项目所在地的文化与生态。
实践与收获
最大挑战是在地化服务与标准化体验的平衡，以及偏远地区专业服务人才的匮乏。针对这个问题，我们通过制定贴合本土的服务标准，而非照搬行业通用标准，解决平衡问题；同时开展“本土人才培育计划”，从项目所在地招聘员工，进行文旅服务与本土文化的双重培训，让本地人成为在地服务的核心力量。
服务，是文旅企业的核心竞争力，优质的服务能让产品形成不可复制的差异化。践行“中国服务”后，企业的市场口碑大幅提升，Tengol沙漠度假酒店开业后持续满房，客户复购率提升30%；员工因深入了解本土文化，产生强烈的职业认同感，凝聚力显著增强，也吸引了更多热爱本土文旅的人才加入。
有位北京游客入住Tengol沙漠度假酒店后，参与了酒店的更多体验，临走时说“这不仅是一次度假，更是感受到了沙漠的温度和中国人的底层精神”。对于当地人来说，他们“没想到家门口的文化能打动这么多人”。看完实景剧《大漠升海市》的观众反馈“ 宁夏的故事，了不起。”这些反馈让我们觉得践行“中国服务”的每一步都有价值。通过认知到“中国服务”这一概念，让我的使命感和事业上的坚定感更为恒定清晰。
展望与期待
总理在政府工作报告中提出培育“中国服务”品牌，让我们文旅从业者备受鼓舞，期待这一理念能推动整个行业形成更具中国特色的服务标准，让本土文旅服务走向更广阔的市场。希望协会能多组织跨区域的案例交流，搭建本土文旅服务人才的培养平台；也希望政府能在乡村文旅项目的基础设施、本土文化活化等方面给予政策与资金支持，助力“中国服务”在乡村落地生根。我们代表着中国在做服务，传递着最具中国特色文化的交流方式，传达着来自中国的善意、诚意和用心。
我们把项目做起来，把文化讲出去，所有人都这样去做，就能汇聚成无垠大漠，就是对国家战略的支持，实现人和文化勾连的命运共同体。我对“中国服务”的愿景是，让其成为兼具本土文化特色、国际视野的服务标杆，让每个文旅目的地的服务，都成为展示中国地方文化与生态价值的窗口。华正文旅希望成为“中国服务”在自然度假目的地领域的践行者与探索者，继续深耕沙漠、草原、雨林、海岛等自然文旅项目，以“文旅+本土文化+生态保护”的模式，打造更多有温度、有本土特色的服务案例，为“中国服务”品牌建设贡献真诚的本土文旅力量。
第八届“中国服务”·旅游产品创意案例
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