日前，县行政审批局召开窗口服务工作专题会议，聚焦智慧政务建设、服务能力提升及工作纪律强化等重点任务进行安排部署。县行政审批局党组书记黄雯雯主持会议并讲话，相关分管负责同志、各进驻单位负责人及局属各股室负责人参会。
会议指出，政务服务优化升级是提升群众满意度、优化营商环境的关键环节。围绕当前工作重点，会议明确了三项重点任务：一是抓实“一件事”集成业务办理。要求各窗口工作人员锤炼过硬业务能力，精准熟练掌握联办事项全流程办理规范，坚决落实“一窗受理、一次告知、限时办结”的工作标准。二是规范叫号机运行管理。会议详细介绍大厅叫号机的整体布局及新增设备情况，重申使用规范与注意事项，要求工作人员充分利用弹窗预警功能，及时叫号，切实减少群众无效等候时间。三是积极推广智能文件柜取件服务。会议要求全体窗口工作人员主动宣传、引导群众使用智能文件柜取件，进一步拓宽取件渠道，丰富群众选择空间，为群众提供更加灵活便捷的办事体验。
会议强调，要以严明纪律和优质服务推动政务服务工作再上新台阶，并提出三点刚性要求：工作纪律要“严”。全体窗口工作人员必须提前到岗做好岗前准备，确保准时准点对外服务，严禁迟到早退、脱岗串岗；服务态度要“暖”。坚决杜绝“冷、硬、拖、推”现象，做到语气温和、解答耐心、百问不厌，让每一位群众感受到政务服务的温度；服务方式要“前”。强化服务前置意识，主动询问、主动引导、主动告知。业务高峰期要灵活采取分流措施，通过设置引导岗、增开潮汐窗口、实行延时服务等方式，让群众少等候、快办事。
会议要求，全体工作人员要以此次会议为契机，坚持以严明纪律强作风、以优质服务暖民心、以智能升级提效能。县政务服务中心将持续深化政务服务改革，全力打造有温度、有效率、有口碑的政务服务品牌，为全县高质量发展提供坚实的政务服务保障。
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