“十五五”规划纲要明确提出，大力发展银发经济，丰富适老化产品和老年服务供给，培育银发经济龙头企业和知名品牌，探索建立银发产品认证制度，完善银发经济统计。近年来，政策利好下，银发消费需求持续释放。智慧康养机器人、银发商店、养老驿站等各种银发消费新场景新业态层出不穷，推动银发经济以蓬勃生机迈向高质量发展。
“十五五”规划纲要指出：“统筹规划养老服务设施布局，优化基本养老服务供给，推动养老服务扩容提质增效。”居家养老是我国绝大多数老年人的现实选择。近年来，为提升老年人在“家门口”养老的幸福感，各地积极构建“一刻钟”居家养老服务圈。数据显示，截至2025年底，全国共有社区养老服务机构和设施35.5万个。近日，记者走进北京市两家养老服务驿站，深入了解“家门口”的驿站如何通过创新服务模式，破解老年人的急难愁盼问题，满足他们多元的美好生活需要。
从“一餐热饭”到“按需点单”
据经济日报调研组调查，22.1%的老年人面临做饭难、吃饭难的现实困境，而社区养老服务驿站搭建的“家门口食堂”，正是破解这一难题的重要抓手。
3月30日上午11点，记者走进丰台区方庄街道芳星园三区社区养老服务驿站（以下简称“芳星园养老驿站”），店内明亮整洁，温馨的装饰画点缀墙面，虎眼丸子、豆腐酿肉、山药肉丝、海鲜菇豆腐煲等菜品香味四溢，整齐排列的餐桌前已坐满正在用餐的老年人。
图为丰台区方庄街道芳星园三区社区养老服务驿站内正在用餐的老年人。黄芷凌 摄
这个由北京柒子之家科技有限公司运营的养老服务驿站，面积约170平方米，于今年2月初开门迎客。驿站以助餐服务为核心，供应午餐和晚餐，并推出“10选4”惠民套餐，涵盖两荤两素，60岁以上老年人每餐仅需20元。
“我不是不会做饭，就是一个人做不方便，炒多了浪费，炒少了不够吃。这里的菜种类多，合我的胃口。”69岁的纪阿姨是芳星园养老驿站的常客，她笑着告诉记者，自己还打算晚上来吃打卤面。
“我们的菜品每天更换，每周还会推出特色小碗菜，严格遵循少油少盐、营养均衡的原则，且都是现炒现做，绝不隔夜。”芳星园养老驿站站长韩鹏告诉记者。
除了暖胃的餐食，芳星园养老驿站还承担起养老服务枢纽职责，将服务延伸至老年人生活的方方面面。
记者注意到，芳星园养老驿站内悬挂着一张巨大的“养老服务”面板，上面清晰列明了康复理疗、便民理发、家电清洗、适老化改造、陪同就医等20余项内容。
“社区离老人最近，老人有需求，我们就尽全力对接资源、解决问题。”韩鹏表示，驿站已与医院、专业机构达成合作，引入上门护理、健康监测、康复指导等专业服务；每周三还会邀请专业技师为老年人提供按摩、修脚等服务；同时开设智能课堂，教老年人使用智能手机，讲解防范网络诈骗知识，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。近日，驿站还新增包含日常保洁、日常陪伴、代采买在内的“居家小时包服务”。
从“老幼共托”到医养结合
养老服务从来不是单一选项，面对老年人的差异化需求，养老服务驿站不断探索创新，西城区德胜街道新北社区养老服务驿站便是其中的典型——作为北京首家社区普惠型养老育幼一体化中心，它以“老幼共托”模式实现了资源的高效利用，也为老年人带来了更多温暖与欢乐。
“西城区德胜街道新北社区养老服务驿站由北京慈爱嘉养老服务有限公司运营，2024年，公司对近300平方米的空间进行了改造，一半用于养老服务，一半用于托育服务。”该驿站站长郭徐兰介绍道。
步入驿站，左侧是色彩斑斓的“儿童世界”，角色扮演区、感统训练区、绘本阅读区一应俱全；穿过挂满积木装饰的走廊，便是静谧温馨的养老区，助浴室配备了扶手和座椅，文化活动室的墙上则贴满了老人的书法作品。
图为西城区德胜街道新北社区养老服务驿站内“一老一小”正在玩耍。受访对象供图
每逢节假日，驿站内的“一老一小”便会聚在一起做手工、玩游戏。工作人员介绍道，这种代际互动既缓解了老年人的孤独感，也为幼儿提供了独特的成长环境。
除了精神方面的慰藉，身体方面的健康守护更是养老服务的底线。
“老年人普遍患有基础病，需要定期去医院复查、开药，行动不便的老年人就医更是难题。”据郭徐兰介绍，驿站依托自建医疗体系，推出慈爱嘉特色居家康养服务，日常由医生、护士定期上门，为老年人进行身体状况评估，并提供神经康复、运动康复，以及静脉采血、更换胃管尿管等专业医疗护理服务。
针对失能、半失能老年人，驿站通过“家庭养老床位+上门服务”模式，提供全天候专业照护，精准破解老年人“医院不能养，在家不能医”的痛点。此外，驿站还推出“康养旅游”特色项目，行程配备医护人员，出发前进行健康风险评估，旅途中每天监测老年人身体体征，确保老年人安全出行。
为养老服务行业培育青春力量
数据显示，截至2025年末，我国65岁以上老年人口约2.24亿人。专业照护需求日益增长，但持证养老护理员仅约50万人。在此背景下，如何系统化地培养并留住人才，已成为发展高质量养老服务的关键。
在西城区德胜街道新北社区养老服务驿站，有一面特殊的墙壁，上面张贴着曾在此实习的学生照片与感言。
图为参与北京慈爱嘉养老服务有限公司培训项目的学生实习照片与感言。黄芷凌 摄
“公司设立了培训学校，承接多所高校的人才培养计划。通过产教融合模式，让学生走出课堂、走进一线服务场景，在实践中提升能力。”郭徐兰介绍，公司旗下拥有35个服务网点，涵盖养老服务驿站、康复中心及养老院等，为学生提供了多元化的实践平台。
“培训的第一步，是让学生‘认识老年人’——明确服务对象是谁，他们有什么特质、有哪些需求。别觉得这很简单，很多人都是在从业后，才真正读懂老年人的。这一环节，能帮助学生快速完成从校园到职场的心理转换，树立正确的服务理念。”郭徐兰表示，在6个月的实习期内，公司会安排学生在不同项目间轮岗，参与助浴、适老化设备安装、陪诊等各项服务，全面熟悉养老服务流程。
“原本觉得和爷爷奶奶相处就是简单陪护，真正做起来才发现，既要细心又要灵活——得认真听他们聊以前的故事，记住每个人的小习惯。”一名养老服务管理专业的学生在感言中写道。
“我也是养老服务相关专业毕业，从业七八年，深知一线养老服务场景对人才培养的重要性。”郭徐兰感慨道，养老照护从来不是一件容易的事，不同年龄、不同自理能力的老年人需求差异巨大，需要从业者时刻观察、灵活应对各类突发情况。这与学校课堂的理论学习完全不同，只有在真实场景中磨炼心态、积累经验，才能真正适应这个角色，为老年人提供专业、有温度的养老服务。
文|摄 记者 黄芷凌
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