《好的物业服务怎样实现》引发了更深层次的专业研讨、党组讨论和智库调研。
文|王泠一
4月8日，离今年全国两会期间、上海团的樊芸代表就物业管理改物业服务主题建言已一个月；该建言在得到国家职能部门回应后随即成为上海市民关注的焦点话题。为此，《新民周刊》主笔姜浩峰对樊芸代表进行专访。
《新民周刊》主笔姜浩峰对全国人大代表樊芸进行专访
而这篇题为《好的物业服务怎样实现》专访发表后，引发了更深层次的专业研讨、党组讨论和智库调研。
第1372期《新民周刊》物业服务樊芸专访报道，引发智库和相关专业人士热议
以下就是笔者掌握的相关反响：
如在上海的十五五规划中，笔者熟悉的中心城区徐汇区被冠以品质城区新概念、寄托着该区市民对美好生活的新向往。全国劳模、上海市人大代表王承就此评论说：“这意味着徐汇不再是那个只有优质商圈和知名学校的上只角，而是上海接下来重点打造的品质标杆。品质城区的关键，是引领生活质量提升，即从投资于城到投资于人！其中，物业服务是金钥匙！”
徐汇区人大代表、虹梅街道党工委书记杨震青，向笔者推荐了其行政辖区最新探索即物业服务赋能品质城区。他兴致勃勃地告知：“虹梅街道一处不起眼的老旧物业管理处，眼下已经成为辖区老人的‘心头好’。自2025年12月投用以来，这座名为东兰古美美好生活馆的场所，凭实力圈粉无数老年朋友，即用‘物业+居家养老’的创新模式，把贴心服务送到老人家门口，让银发岁月更有温度、更具安全感。”虹梅街道办事处副主任黄海君进一步说明：“虹梅街道共有近9400名老年居民，其中东兰古美片区占了40%，高品质的养老需求尤为迫切”。
虹梅街道举行新民周刊物业服务专访报道学习交流活动，前排左一为黄海君
东兰古美美好生活馆就坐落于古美小区内部，前身是中鹊物业管理处，在虹梅街道的支持下完成蜕变。场馆整合多方资源，践行“养老赋能物业”模式，将智慧科技、专业康养与传统便民服务深度融合，精准破解居家养老难题，成为“15分钟老年宜居生活圈”里温暖的存在。杨震青书记，更乐意将其称之为“梅好生活馆”；我也觉得这更有诗情画意即香自苦寒来。
徐汇区虹梅街道东兰古美美好生活馆场景一览
虹梅街道以“满意物业行动”为契机，推进物业居家养老服务站项目，即以东兰古美片区为试点打造了这座一站式综合服务枢纽。上海市第八人民医院骨科领军人物、上海好医生荣誉获得者孙平教授，多次应上海中鹊物业服务有限公司总经理、党支部书记杨俊邀请，和其八院骨科同事们展开针对居民区的科普服务，尤其是防跌倒、骨科康复、家庭健康管理和长者运动防损伤等警惕课目。杨俊认为作为上海市民家庭刚需，健康咨询服务是绕不开的新课题；因此，中鹊物业根据孙平教授团队提供的专业研判、在美好生活家进行设施配置。
于是近日孙平教授就欣喜发现：去年金秋已经熟悉的场景又焕然一新了！特别是：走进美好生活馆，多个功能区域布局清晰、服务齐全，“物业+居家养老”展示区、辅具租赁区、便民服务点、民情快办、一网通办、咨询服务窗口等可谓是应有尽有。很突出的设施安排则是：根据老龄居民实际、在辅具租赁区里，防摔马甲、外骨骼机器人、助行车等设备整齐陈列，工作人员一对一讲解使用方法，让老人们轻松上手。其中，孙平教授还专门介绍过外骨骼机器人！
美好生活馆的辅具租赁空间及外骨骼设备
在孙平教授看来，设施和设备虽然很先进，但老龄居民依然关心上海相关新政策。而有意思的场景是：有老人坐着电动轮椅驶入场馆，在工作人员指导下，只需一句语音指令，AI养老对话机器就会清晰播报养老政策和场馆服务，操作便捷又省心，体现了智能化时代特色。
上海市第八人民医院骨科专家孙平教授（左二）和其团队应邀在虹梅街道展开社区义诊服务
关注智能养老课题的八院宣传科长暨科普骨干陈晨，则同样欣喜地发现在这个美好生活馆的“物业+居家养老”展示区的模拟居家场景中：可升降的灶台、声控饮水机格外显眼，老人无需弯腰、不用手动操作，就能轻松解决饮水、做饭难题。而且更为贴心的是“智能关爱四件套”——呼呼睡管家、稳稳达卫士、SOS紧急求助4G通话版和人体行为感知仪，从睡眠监测、防跌倒预警到紧急呼救，全方位守护老人居家安全。从这个角度看，健康防线守住了！
4月12日和13日，中鹊物业党支部连续学习《新民周刊》专访报道《好的物业服务怎样实现》。杨俊对全国人大代表樊芸的国情调研和民生情结表达了深深的钦佩，他还告知：确实是不同的社区对物业服务有不尽相同的要求，因此要细分、丰富和提升物业服务的新内容。
中鹊物业公司党支部开展服务能级提升的课题研讨，中为杨俊
《新民周刊》资深读者、上海社会科学院世界经济研究所办公室主任周洁莉，在品读了这篇周刊专访后告知：“推进物业细分服务，就是要在千篇一律的钢筋水泥中，找回生活的温度与质感。这既是对人民城市人民建理念的生动实践，也是物业行业迈向高质量发展的必由之路。即唯有精准匹配需求，才能让服务真正落地生根，让社区成为承载幸福生活的坚实底座。”
周洁莉指出：“服务需要成本支撑，物业服务本质上是一种商业契约关系，而非慈善公益。高质量的服务需要相应的人力、物力和财力支撑。”物业服务意识的提升，必须建立在"资源匹配"和"契约精神"的基础之上。关于周刊专访文章的核心观点，周洁莉认为真正的深层次改革：一是算清楚账，即明确服务成本和服务标准的对应关系；二是摆正态度，即在合理成本基础上提升服务质量和意识；三是建立机制，即形成质价相符、动态调整的良性循环。而“只有当服务标准、服务成本和服务收费三者达到平衡时，物业服务意识的提升才具有现实意义和可持续性。否则，脱离经济基础谈服务意识，终究是空中楼阁”。
物业服务功能提升和相关深层次的改革，需要党建引领；这是周洁莉的深刻体会。而我告知她4月11日和12日，在江苏常熟进行物业服务品质提升的课题调研；发现当地无论是成熟的琴川街道还是新农村榜样牡丹村，都在突出党建引领、凝聚力量、提质社区生活！
4月11日，作者在江苏常熟调研物业服务新需求课题。
而另一位《新民周刊》资深读者陈婷，本身就是上海虹桥经济技术开发区物业经营管理有限公司新虹桥中心大厦物业管理处员工。她告知其多年来品读《新民周刊》收获极大，不仅同事们多了彼此文化话题；而且在上海城市更新、城区不同区域发展力度和案例方面，获得感更强。
说到《好的物业服务怎样实现》这篇周刊专访，陈婷很兴奋地表示：这是对物业服务领域从业者的极大鼓舞。而四月上旬在首都北京，全国服务业大会就隆重举行。服务业大会明确提出：“要顺应人口结构变化、消费结构升级和产业结构转型趋势，聚焦生产生活重点领域，分层分类推动服务业发展，不断培育服务业新增长点，提升服务业数智化、标准化、融合化、国际化发展水平。围绕居民日常生活需要，促进基本需求类服务更加普惠优质。围绕居民对高品质生活的追求，扩大升级类服务供给。围绕居民多样化消费需求，做精做细个性化服务。围绕研发设计专业化、高端化，加快壮大科技服务。围绕生产环节价值提升，大力发展先进制造服务。围绕市场价值实现，着力提升配套专业服务水平。”
显然，这就是指南！
（作者为上海社会科学院上海国际经济交流中心研究员）
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