近日，知名口腔机构“海狸家口腔”在泉州、厦门等地多家门店停业的消息引发广泛关注。4月15日，福州不少家长向海峡网反映，海狸家口腔在福州的多家门店也相继停业关门，导致正在进行牙齿矫正的儿童治疗被迫中断，引发家长群体焦虑。
儿童牙齿矫正被迫中断
数万元费用“悬空”
“两个孩子都在海狸家做矫正，现在治疗都没过半，嘴里都还带着矫正器，突然听说要闭店，我们真的很慌！”福州市民李女士告诉记者，2025年7月，她因10岁儿子的牙齿矫正需求前往福州海狸家口腔泰禾店咨询。店内一名自称“陈主任”的销售在简单评估后便承诺矫正效果，并在后续一个月内以“孩子马上12岁下颚要闭合”为由，频繁催其尽快缴费。她最终为儿子支付了18000元的矫正费用，预计矫正周期为1.5到3年。随后，李女士又于2026年春节前为牙齿状况类似的小女儿缴纳16000元前期矫正费，并于年后带其在该店佩戴隐形牙套。
正畸治疗知情同意书显示，李女士儿子年龄为10岁，牙齿需矫治1.5—3年。李女士 供图
然而，小女儿佩戴牙套不足两个月，李女士便于4月11日收到通知称：“泰禾店因人手不足将暂时与世欧店合并一周，本周复诊全部取消”。紧接着又于4月14日晚11时许突然被告知“由于海狸家总公司遭遇经营困难，现总部通知泰禾门店暂停营业”，且未提供后续处理方案。李女士发现，店内员工已大部分离职，其中就包括之前一直与自己对接的“陈主任”。
海狸家客服分别于4月11日和4月14日群发的微信公告。李女士 供图
负责与李女士对接的销售人员“陈主任”其企业微信显示为“已离职”。李女士 供图
另一位市民景先生情况类似，他为家里的两个孩子在海狸家东方大厦店支付了4万元矫正费。目前大女儿治疗完成一半停滞，小儿子方案遇到问题尚未重启。自3月17日起，景先生就无法联系到客服与医生，随后发现福州多家海狸家门店已关闭。
门店陷关停潮
“自救”声明难抚家长焦虑
4月15日下午，记者来到福州海狸家口腔东方大厦店，发现该店大门紧闭，玻璃门上贴有“4月13日至17日休息”的手写告示。记者还在现场遇到两位东街派出所的民警，民警表示刚接到群众报案称“该店涉嫌关门跑路”便过来看看，目前尚未发现实质性证据无法立案调查。
4月15日，福州海狸家口腔东方大厦店大门紧闭，门上贴有手写告示称“太累了”。海峡网记者 李牧晨 摄
福州海狸家口腔泰禾店门前张贴的告示。网友 供图
福州海狸家口腔三附小店门前张贴的告示。网友 供图
记者随后赶往仍在营业的仓山万达店。该店黄店长表示，仓山万达店并非海狸家直营店，而是加盟店，其老板另有其人，也正因老板还能提供资金，目前店内尚能正常运转，但仅限服务本店客户，无法承接其他门店客户。“店内系统看不到其他门店数据，总公司资金也早已无法支持我们。”黄店长坦言，近期甚至有厦门、泉州的客户前来求助，但加盟店已满负荷运转，确实是爱莫能助。对于网友反映的福州直营店中，爱琴海店关门问题，黄店长称其可能“只是休整，后续会开”。
4月15日，福州海狸家口腔仓山万达店仍在正常营业。海峡网记者 李牧晨 摄
记者查阅“海狸家儿童牙齿矫正”官微发现，4月1日至13日，其连发多条经营困难相关声明。在4月13日的《海狸家：还原真相，点亮火种，发起最后的自救行动》中，创始人黄炜承认受现金流问题影响，部分供应商已暂停发货，目前正寻求替代品牌保障治疗不中断，同时集中资源保住福州与厦门中心店，其他城市正积极接洽医疗机构推进“医疗托付”方案，并计划通过推出专项基金、错峰服务、寻求政府支持与战略融资等方式自救。
4月15日晚11时许，李女士向记者反映，泰禾店内有工作人员在搬运设备，不少家长赶往现场并报了警。李女士称，据其了解，目前泰禾店已由加盟店改为直营店，门店法定代表人和股东均已换人。记者从天眼查上看到，泰禾店的企业全名为“福州晋安海狸家东环泰口腔门诊有限公司”，4月15日该企业法定代表人和股东均发生了变更，变更后福州海狸家口腔科技有限公司持股比例为90%。
4月16日凌晨，泰禾店内有保安站岗，阻止其工作人员搬运设备。李女士 供图
据天眼查显示，福州晋安海狸家东环泰口腔门诊有限公司的企业法定代表人和股东已于4月15日发生变更，新增股东“福州海狸家口腔科技有限公司”，持股比例90%
截至发稿前，据知情人士不完全统计，福州海狸家口腔仍有数千儿童仍在牙齿矫正治疗期内，但目前仅有爱琴海店一家直营店和仓山万达店、鼓山店两家加盟店能正常营业。
面对海狸家的“自救”呼吁和实际运营的混乱，大量消费者面临着孩子治疗中断、已付款项难以追回的困境，他们的担忧与无助仍在持续。本网将持续关注此事进展。
AI摘要
近日，福州海狸家口腔多家门店相继停业，致使数千名处于儿童牙齿矫正治疗期的孩子治疗被迫中断。多位家长为孩子缴纳数万元矫正费用，现面临诊疗停滞、钱款难追回的困境。该机构创始人承认公司存在现金流问题，发布自救声明并计划集中资源保留部分门店、推进医疗托付方案，但门店运营混乱、多数门店关停，仅少数直营店及加盟店正常营业且无法承接外店客户。目前相关维权问题仍未解决。
来源：海峡网 记者 李牧晨
值班编辑：杨林宇
审核：许晖 曾群峰
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