来源：滚动播报
（来源：中国社会报）
今年31岁的郑蕾，是泰康之家·粤园的个案管理师。从一线护理师到统筹多方资源的个案管理师，她用专业与温情，在养老服务的道路上走完了自己的第一个十年，也走出了属于自己的精彩轨迹。
从迷茫到坚定
2012年，18岁的郑蕾听从父亲建议，离开家乡四川，进入北京社会管理职业学院（现为民政职业大学）学习养老服务与管理。“当时完全不知道这个专业的发展方向，心里很迷茫。”郑蕾回忆道。
毕业时，恰逢泰康之家·燕园开业，郑蕾成为首批员工。入职前四个月的封闭集训，将临床实践与学院派知识相结合，从基础护理、急救技能到沟通技巧，全方位锤炼了她的专业能力。
初入职场，郑蕾被分配到记忆照护区，这里的工作比想象中更具挑战。认知症老人因大脑功能受损，常常难以配合护理工作，郑蕾在实践中找到了方法：“必须摸清楚认知症老人的人生故事、喜好，才能一步步引导他们配合。”
有位老人因日落综合征昼夜颠倒、频繁游走，郑蕾在保障老人安全的前提下，每天陪老人走2万多步，夜里还要悉心看护、安抚。她与家属充分沟通、查阅专业资料，通过聊老人感兴趣的话题、安排文娱活动、调整生物钟等，慢慢改善了老人的状态。
一线护理工作的强度也考验着郑蕾的体能。她曾一天协助5位老人洗澡，从提前调试浴室和房间温度、检查老人皮肤状况，到协助沐浴、吹干头发、清理浴室，整套流程行云流水，却也让她落下了腰疼的毛病。“这说明我的技术还不到位，还得练。”郑蕾笑着说。
把专业力量拧成一股绳
2016年，郑蕾从燕园来到粤园，职业角色也迎来了重要转变，从护理师晋升为护理组长。岗位调整意味着责任的加重，除了护理老人，她还要负责楼层排班、新人培训等管理工作，在实践中不断积累统筹协调经验。
2021年，郑蕾再度转型，成为泰康之家“1+N”多学科团队的核心——个案管理师，在这个被称为“1”的岗位，肩负起统筹多学科资源的重任。从老人入住初期的信息收集、入住适应，到召集医生、护士、康复师、营养师等开展照护计划讨论，再到与家属沟通方案、跟进服务落实，每个环节都离不开郑蕾的协调与付出。
“个案管理师既要精通一线业务，又要擅长统筹协调。我现在的工作，就是把各方力量拧成一股绳，朝着让老人安享晚年的目标共同努力。”郑蕾这样诠释自己的职责。
一位髋关节置换术后的老人坐着轮椅入住粤园时，郑蕾第一时间评估需求，为老人匹配康复师制订专属训练计划，联动护理团队做好延续性护理，又协调餐饮部门调整饮食计划。在多学科团队的协作下，老人慢慢可以独立行走了。当收到老人亲手写的感谢信时，郑蕾感慨万千：“老人恢复良好，我们也得到家属认可，那种成就感是任何东西都代替不了的。”
在为老服务中收获成长
在郑蕾看来，优质的养老服务离不开专业技能与人文关怀的结合。为此，她先后考取养老护理员证、助理社会工作师证等专业资质，还计划冲刺养老护理二级技师资格，她说：“只有不断学习，才能跟上时代的步伐；只有提升自己，才能为老人提供更加优质的服务。”
十年服务生涯中，郑蕾也收获了温暖与治愈：老人们会亲切地唤她“小郑”“宝宝”，北京来的奶奶会疼惜地叫她“孩儿”；有的老人会紧紧拉着她的手，传递着对她的信任。这些瞬间，让她觉得所有付出都值得。
工作之余，徒步是郑蕾的解压方式。在亲近自然的过程中，她积蓄能量，也领悟到了坚持的意义：“徒步时走累了可以歇歇，但只要继续往前走，就能看到不一样的风景，工作也是如此。”
照护好老人们的同时，郑蕾把工作中的经验分享给了父母，提醒他们规律作息、定期体检、预防跌倒，她也更加理解当初父亲为她作出的职业选择。谈及未来，郑蕾依然坚定：“我会继续踏实做好每一项工作，也期待在养老服务的路上走得更远。”（本报记者 张 婷）
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