近日
有网友反馈
多平台订购火车票出现功能异常
有消费者表示：
“我要买的车次在12306显示有余票
但我在商旅平台等了一天还没出票”
图源携程商旅APP页面
据报道，同程商旅、携程商旅、滴滴企业版客服均回应称，受12306风控升级及五一预订高峰期影响，火车票出票系统有异常波动或延迟；但均正在修复恢复中。
携程商旅一客户经理称，“受相关系统风控全面升级影响，自2026年4月16日（五一假期票务开售首日）起，第三方平台火车票线上出票服务中断，我司平台线上自动出票功能同步受到影响，暂时无法稳定提供服务。自2026年4月17日12:00起，携程商旅APP将陆续关闭火车票预订入口。”
图源《携程商旅火车票服务调整通知》
而同程商旅客服也称，受到12306风控和五一预定高峰期的影响，我们系统可能有波动，部分用户订票受到影响、出票有延迟，但也有很多用户可以成功预订；技术部门正在对接处理。
图源差旅壹号APP公告
差旅壹号APP发布公告称已暂停火车票预订服务：受12306风控升级影响，第三方平台火车票出票服务受限，我司平台同步受到影响。风控升级的影响时间尚不明确，我们已成立专项应急小组，持续跟进最新动态，服务恢复后将第一时间通知。
12306：识别遏制恶意抢票
已拒绝出票105.6万张票
据悉，五一假期火车票开售以来，铁路12306采用大数据分析和风控技术，精准识别频繁大量为非本人购票的铁路12306注册账号和频繁大量为非本人订单支付的支付账户的异常行为，继续采用相关技术限制措施，将有异常行为的铁路12306注册账号放入慢速队列，对有异常行为的支付账户拒绝出票。
这些铁路12306注册账号购票时会显示等待，支付账户支付时会显示购票失败。
4月16日0时至18日24时3天时间内，铁路12306已累计将564万笔交易放入慢速队列，对70.4万笔交易拒绝出票，共拒绝出票105.6万张票，有力遏制了恶意抢票行为。
铁路部门建议
请务必使用12306官方平台购票
通过“抢票软件”购票
不仅不会增加成功率
反而会更慢或购票失败
铁路部门明确，12306网站（含手机客户端）是唯一官方火车票网络售票平台，从未与任何第三方平台机构开展合作，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。
@五一假期
要出游或回家的朋友
五一假期购票日历请收好
出行一路顺畅
来 源：新华社、中国铁路、九派新闻、界面新闻、南方日报
编 辑：陈羽然
责 编：程 昊
审 核：甄 诚
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