如今物业服务行业普遍陷入服务与收费的对立僵局，全国众多业主普遍陷入被动处境，不得已以集体拒缴物业费的方式表达诉求。
相关行业数据足以印证当下行业现状，2021年头部物业公司物业费收缴率尚能维持在89%，近乎九成业主能够按时缴费。
而到2025年，这一比例已下滑至70%，且连续四年呈现回落态势。
中小物业公司处境更为艰难，多数收缴率不足60%，部分小区甚至跌破50%。
五年前拒缴物业费还只是个别情况，如今已然成为普遍共识，费用纠纷彻底激化了业主与物业之间的深层矛盾。
业主对物业的不满集中体现在服务态度上，日常寻求物业协助处理事务时，诉求往往迟迟得不到回应。
可到了物业费收缴节点，物业却频繁催缴，态度反差十分明显。
而物业行业自身也面临不小的经营压力，行业竞争日趋激烈，物业费定价难以上调，人工运营成本却逐年攀升，不少小区物业项目实际处于微利甚至亏损状态。
双方各有立场，矛盾争执不断。
为完成收费任务，部分物业采取极端方式，利用扩音设备循环播报业主欠费信息，督促业主尽快缴费。
更有不少物业因经营难以为继选择主动退出，中指研究院不完全统计显示，2025年前三季度，全国公开主动撤场的物业项目超120起，较上一年同期翻倍增长。
也有部分老旧物业不愿退出，刻意阻挠新物业入驻交接，2025年七月，北京密云、武汉江汉区等多地，都出现过新旧物业对峙的情况。
物业与业主关系走向对立，核心根源在于行业盈利模式的转变。
楼市鼎盛时期，房企依靠售房获取丰厚利润，并不看重物业费收益，还会主动补贴物业运营，依靠优质服务提升楼盘口碑与销量。
如今房企经营陷入困境，不仅不再补贴物业，反而需要物业创造收益反哺集团。
角色转变之下，物业公司只能想方设法拓展增收渠道，不少小区陆续新增车位管理费等收费项目，变相增加业主开支。
业主想要更换物业也并非易事，多数物业公司背负着为房企输血的压力，单一依靠物业费难以维持运转，即便更换新物业，经营模式没有改变，问题也难以从根本上解决。
两会期间曾有代表提议将物业管理改为物业服务，仅调整名称并不能化解固有矛盾。
物业与业主的对立，实则是房地产高速发展时期遗留的隐患。
过去房价持续上涨，各类潜藏问题都被掩盖，如今房产价值回落，业主置业成本受损，再叠加物业不断增设收费项目、服务质量不匹配，长期积累的矛盾便集中爆发。
物业费收缴率持续走低，表面是业主与物业的日常纠纷，深层却是整个房地产行业深度调整带来的连锁反应。
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