来源：市场资讯
民生账就该“分分计较”
特邀评论员
您家小区物业，是不是也这样？楼道灯坏了，报修说“尽快”，这个“尽快”是今天、明天，还是下周？小区公共收益花哪儿了，问就是“研究研究”，到底研究出个啥？维修资金被挪用，问谁、问多少、什么时候还，全支支吾吾。
您看，没标准、没刻度，最后全是糊涂账。
所以，全市物业服务领域突出问题集中攻坚行动动员部署会提出“六率提升”——业委会组建率、群众满意率、投诉办结率、部门响应率、小区信息录入率、维修资金归还率。有人说：管物业就管物业，干嘛跟“率”过不去？
这话说反了。没有“率”，就没有“时”。这次攻坚，投诉办结率怎么算？物业企业15分钟到现场，一般问题30分钟内解决，重大问题4小时内解决，复杂问题1天内出方案。不是“尽快”，是15分钟、30分钟、4小时、1天。分分明明，谁也糊弄不了谁。
没有“率”，就没有“人”。“社区吹哨、部门报到”，11家执法部门进小区，每个单元门口贴上投诉电话，一张公示单不超过3个号码。以前不知道哨子往哪儿吹，现在电话贴在门口，打不通、没人接？一打就知道响应不响应。
没有“率”，就没有“锁”。909个小区信息全部录入大数据监督系统，“拖字诀”不好使了，系统里每一秒都在记录；挪用维修资金的，6月底前逐笔制定还款计划，钱去哪儿了、谁拿走的、什么时候还，一笔一笔对账。
每一项“率”背后，都是一个时间刻度、一个责任主体。民生账从“大概其”，变成了“精确到”。“分分计较”不是斤斤计较，是心里有数。有人担心：搞这么多指标，会不会太刻板？恰恰相反。模糊才有漏洞，量化才有约束。当60%的小区有了业委会，业主就有了组织化表达渠道，物业就有了制度化监督力量。这是治理从“单打独斗”走向“共建共治”的临界点。
“分分计较”深一层，算的是民心这本大账。物业服务不能只盯经济账，更要算清政治账、民心账、稳定账。铁岭这次攻坚，把群众的烦心事摆出来，把责任划清楚，把时间定死，倒计时、销号制，到点交账。民生账的“分分计较”，计较不再是干巴巴的数字，而是数字背后一户户人家的安心、一桩桩琐事的着落。账清了，责明了，老百姓心里那杆秤就有了准星，日子就稳了。
编辑 ▏佟建男 责任编辑 ▏姜国盈
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