“打开酱油，已经倒了一部分在锅里，没想到在瓶子里看到了在蠕动的虫子！”近日，市民包先生向记者报料，自己在绍兴山姆会员商店购买的一瓶生抽出现活体虫子，让他浑身起鸡皮疙瘩。
“6月14日下单的生抽，生产日期是2026年5月3日，保质期18个月，我都没有开封过，就出现了虫子。”包先生说：“我一直在买山姆的商品，没想到这次遇到这样的事情。”
随后，包先生在山姆会员商店APP内申请了商品售后，但是一直没有得到回应。无奈之下，他于6月25日下午6点半左右，携带问题商品前往绍兴山姆会员商店进行当面交涉。
店员回应称：“我们核对了订单和商品情况，这款生抽出现虫体，有可能是运输、存放环境受潮，或者瓶口密封缝隙进入导致。”
店员的说法让包先生难以接受，他当场拿出未用完的生抽和拍摄的现场视频，反复向工作人员说明情况。“我全程密封存放，家里其他调味品都完好无损，这瓶酱油我从未彻底开封，仅仅是掀开瓶口封口准备倒取，虫子就藏在瓶盖内侧，明显和我的存放没有关系。”包先生气愤地说道。
面对包先生出示的视频，门店工作人员表示：“门店可以为你办理全额退款，或更换相同商品。”
对于门店提出的退款或换货方案，包先生表示，自己长期充值山姆会员、信赖品牌品质，此次买到存有活体虫子的食品，存在极大的饮食安全隐患，简单退款赔付不足以解决问题。
“根据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，对于不符合安全标准的食品，消费者有权要求退一赔十，若赔偿金额不足一千元则按一千元计算。”包先生据此向门店提出了依法赔偿的要求。
针对这一要求，门店工作人员并未当场同意，仅表示该情况需要向上级部门反馈，后续会有专人对接处理。截至记者发稿前，双方暂未达成一致协商结果。
目前，包先生已保留订单凭证、商品实物、影像等资料，若门店后续处理结果不合理，他将向市场监管部门举报，通过正规渠道维护自身合法权益。
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