一面锦旗承载浓浓谢意，一纸书信诉说暖心温情。近日，两名外地游客将锦旗与感谢信送至根河市文化旅游广电局、市文化市场综合行政执法局工作人员手中，以此感谢文旅部门工作人员快速响应、贴心帮扶，高效解决自身旅途突发困境，用暖心服务彰显了中国冷极根河文旅的为民初心。
据介绍，两名外地游客在游玩途中突发意外情况，随即入院治疗。住院期间，陷入诸多现实困境，本身患有基础疾病，又面临随身常备药品短缺、临时住宿无着落、日常出行不便等多重难题，情急之下向我市文旅部门发起求助。
民有所呼，我有所应。接到游客求助后，根河市文化旅游广电局迅速联动市文化市场综合行政执法局，第一时间前往医院看望安抚游客，详细了解他们的处境与实际困难，并给予帮助。
市文化市场综合行政执法局局长岳强说：“作为文旅执法一线工作人员，我和同事主动靠前伸出援手，利用工作之余帮助他们协调住宿、采购药品、解决生活琐事、安抚疏导情绪，只是做了执法人员力所能及的暖心小事。”
一系列细致周到的暖心举措，切实为游客纾忧解困，让身处困境的外地游客在陌生的边陲小城，真切地感受到了暖心的服务、踏实的安全感与满满的幸福感。记者通过电话，联系到了正在康复中的游客吴亮。
市融媒体中心记者吴茜茜说：“咱们现在身体恢复得怎么样了？”
陕西游客吴亮说：“现在好多了。”
市融媒体中心记者吴茜茜说：“咱们当时身处异地，又出现这个情况，在得到帮助后，您最大的感受是什么呢？”
陕西游客吴亮说：“他们那天来了以后挺关心我们的，帮我们订宾馆、买药、安抚情绪，做了不少事。在异地遇到这事，身心都很难受，他们给了很大的帮助，感谢他们，我给他们送了个锦旗，写了封感谢信。”
游客发自内心的认可，是我市文旅队伍前行的动力。对于今后的游客服务工作，执法工作人员也有着明确规划。
市文化市场综合行政执法局局长岳强说：“游客的这份认可，对我们整个文旅执法队伍都是极大的激励。文旅执法不只是有市场监管的刚性力度，更要有服务游客的人文温度。”
下一步，我市文旅部门将坚持监管与服务并举，不断完善游客应急救助机制，用高效响应、温情服务化解游客急难愁盼，持续优化文旅服务体验，让冷极根河不仅有绝美风光，更有暖心温度。
来源：根河市融媒体中心
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