《避雷研究所》栏目出品

新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。

打开网易新闻 查看精彩图片

本周被投诉企业涵盖数码科技、运动服饰、家居电器、工艺品饰品、租赁服务、教育培训等多个消费领域，主要问题集中于产品质量故障、商品以假充真、售后敷衍推诿、暴力催收及违规扣款等方面。

以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况：

1. 大疆

被投诉产品或服务：图传设备

典型问题：保修期内收维修费

投诉详情：消费者反映，其于2026年3月27日从鹰潭市睿航科技有限公司购买了大疆O4 Air Unit Pro图传设备，首次飞行约百米距离突发图传中断，导致飞行眼镜无飞行画面，立马炸机。消费者将设备寄至售后之后，商家却拒绝在保修期内提供免费保修服务。

2. 得物

被投诉产品或服务：皮带

典型问题：售卖假货

投诉详情：消费者称，其于2025年5月8日在得物平台购买了一条LV皮带，使用仅一年便出现开裂、掉皮等质量问题。经实体奢侈品店鉴定，确认该皮带为假货。

3. 滔搏

被投诉产品或服务：足球鞋

典型问题：售卖旧鞋

投诉详情：消费者表示，其于2026年8月22日通过微信小程序"TOPSPORTS滔搏运动"购买了一双耐克刺客17系列足球鞋，8月24日收货后发现商品为旧鞋，且鞋底有严重磨损，鞋面肮脏。消费者随即申请退款，但商家客服沟通困难，不推进审核流程，拖延处理。

4. 罗马仕

被投诉产品或服务：充电宝

典型问题：产品自燃

投诉详情：消费者称，其于2023年8月17日购买的罗马仕充电宝，在2026年出现自燃，导致床铺、地板、床垫、书籍、充电线、靠枕等多件物品受损，经核算损失共计5000元。经与商家协商，对方仅同意赔偿1956.9元，远低于消费者实际损失。

5. 转转

被投诉产品或服务：手机

典型问题：售后推诿

投诉详情：消费者反映，2025年9月6日，其在转转App自由市场购买了一台iPhone 15 Pro Max二手手机，价格为5599元。当时，卖家宣称该机为国行纯原装无拆机，并承诺描述不符包退款。购机后消费者发现手机NFC功能缺失、屏幕非原装、电池为第三方配件且鼓包，存在起火安全隐患。平台以"自由市场为个人交易"为由拒绝介入，卖家现已失联，消费者要求转转平台履行监管责任，协助退货退款。

6. 云鲸智能

被投诉产品或服务：扫地机器人

典型问题：频繁故障

投诉详情：消费者于2025年7月9日购买了云鲸扫地机器人J4增强版，同时还购买了"小家电4年免费换新"保险服务。然而该产品自购入后故障频发，已于2026年1月、3月、6月三次返厂维修，近日又因"轮胎无法转动"故障需第四次返厂。消费者对产品质量表示强烈不满，要求商家退货退款、换新或更换同价位其他产品。

7. 铜师傅

被投诉产品或服务：铜摆件

典型问题：瑕疵品

投诉详情：消费者反映，其于2025年6月7日在铜师傅官方旗舰店购买了六臂哪吒铜摆件，后发现商品存在明显瑕疵问题。历经四次换货，商家发出的产品仍存在瑕疵。换货持续近半年未获妥善解决，消费者要求商家提供无瑕疵同款商品、免费维修或合理经济补偿。

8. 奇瑞

被投诉产品或服务：汽车

典型问题：刹车失灵

投诉详情：消费者于2026年6月28日在黄石市大棋路奇瑞4S店购买的新车，在7月13日上午发生刹车偶发失灵问题。当地4S店未能提供任何检查单或有效处理方案，奇瑞官方同样未给出具有说服力的方案。

9. 爱租机

被投诉产品或服务：租赁服务

典型问题：暴力催收

投诉详情：消费者反映，其在爱租机平台租赁了两台华硕电脑，租机的价格高于市场价格30%。因家庭突发变故导致逾期，随后遭遇暴力催收，打电话、发短信轮番威胁，甚至有人冒充律师进行威胁哄骗，严重影响消费者正常生活与工作。

10. 中公教育

被投诉产品或服务：培训课程

典型问题：自动扣费

投诉详情：消费者称，在浏览中公教育课程付款页面过程中，他并未确认订单及最终付款便中途退出，但系统却私自从其微信账户扣款48800元。款项被扣后，该消费者从未激活课程，亦未享受任何课程服务，并立即向乌鲁木齐门店申请全额退款。然而，对方强行设置霸王条款，要求等待45至60个工作日才可回款。消费者指出，中公教育长期存在大批量退费逾期问题，要求企业立即全额原路退款并取消不合理的长期退费周期规定。