国庆假期，供热保障工作不停步。为扎实做好今冬供热前期筹备，守护群众温暖过冬，哈投集团抢抓供暖前关键窗口期，坚持民生优先、服务前置，提前统筹部署，组建49支供热战地服务队，在假期进驻上一采暖期需要重点提质增效的46个居民小区，把供热服务阵地搬到居民家门口，夯实冬季供热保障根基。

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深入小区面对面服务群众

作为哈尔滨市大型国有供热企业，哈投集团供热面积约1.57亿平方米，服务热用户146.36万户，占全市供热面积41%。

假期进驻后，各服务队第一时间对接社区、物业及业委会，公示值班电话、明晰岗位职责，打通居民咨询、诉求反馈渠道。工作人员值守换热站点，紧盯工程收尾，有序开展管网巡检、系统注水、压力测试、设备调试等前置工作，全面排查消除供热隐患。

据哈投集团相关负责人介绍，针对低温户、顶层户、边角户、管网末端户等重点住户，服务队利用假期逐户走访摸排，记录室温、设备运行状况与居民诉求，建立“一户一档”台账，摸清底数、梳理问题、精准施策。现场能够解决的问题当场处置，疑难问题跟踪督办、闭环整改，力争在供暖启动前化解供热矛盾、消除设备故障。

与此同时，哈投集团落实常态化管理，执行队伍日巡查、周通报、月考核制度，搭建“发现、响应、处置、反馈、回访”全闭环工作机制。各岗位人员联动待命，随时处置各类突发状况。哈投集团通过力量下沉、关口前移、节日攻坚，打通供热服务“最后一米”，以靠前服务，保障今冬供热平稳、优质运行。

（图片由受访单位提供）

  • 记者：肖劲彪