近日有网友在网络发帖称
发现12306改签火车票时
要收取手续费
这让他感到非常不解
随后,相关话题冲上热搜
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在大家印象中,只有在临开车前一周至24小时以内有退票行为,才会收取手续费,为什么现在连改签也要收费了呢?这让网友们感到非常不解。根据12306APP显示,该平台对改签费的收取规则有明确的规定,采用阶梯式收费规则:
1、距票面乘车站开车前48小时以上改签时,或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时,以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时,均不收取改签费。
2、开车前24小时以上、不足48小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的5%计算。
3、开车前不足24小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的15%计算。
4、开车后在当日24时之前,改签次日及以后列车时,按改签前后低票价车票票面价格的40%计算。
5、上述计算的尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角(含)以上且小于7.5角的计为5角、7.5角(含)以上的进为1元。
对于网友的疑惑,12306人工客服回应表示,未收取改签费之前,临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的,只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。出台新规后, 在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签,甚至可以改签预售期内的车票。
改签费按梯次标准核收
记者查询12306平台后发现,改签新规显示:
火车开车前48小时以上、距离开车前不足48时乘客,改签乘车当天及之前日期列车时,以及开车后乘客改签当天其他列车时,仍不收取改签手续费。
对开车48小时内或开车后的当天,乘客想要改签原乘车日期之后列车,例如原5月16日的车票改签成5月17日,12306对此采取阶梯式收费。其中原车票开车前24小时以上、不足48小时,收取改签前后较低票价的5%;开车前不足24小时,收取改签前后较低票价的15%;开车后当天24时之前,收取改签前后较低票价的40%。
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另外,开车后改签的车票不办理退票业务。变更到站必须在开车前48小时以上办理。
据了解,此前12306改签并不收取手续费,只需要补退中间票价。对此,记者致电12306,工作人员表示该规定是今年1月中旬就已经修改并实施。
对于发布该改签新规的原因,上述工作人员表示,该改签新规主要是针对乘客想改签乘车日期之后的车票制定的。未发布该改签新规之前,临近48小时或者开车后,乘客无法改签次日及之后日期的车票,只能办理退票后再次购买,十分不便。这是12306收到很多旅客的建议和反馈后,就此问题研究出来的改进方案。
“另外,改签新规发布后,对比原来不得不退票的情况,将能为乘客减少部分损失。”上述工作人员说。
退票和改签费用对比
记者对比当前退票和改签规则发现,对于因故需改乘车日期之后列车的乘客来说,如果是48小时内乘客改签,将至少能减少5%的损失;如果是开车后当天乘客改签次日或之后车票,乘客将至少能减少60%的损失。
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上述工作人员还表示,12306也是希望通过开放乘车日期之后的改签权,帮助铁路减少客源损失,最大限度利用运力资源。
如何选到心仪座位
5月16日,有网友在社交平台发文称,买高铁一等座靠窗座位竟然没有窗户,已投诉。文章中这位网友写道,花了700多元买的高铁一等座,希望有个舒适的乘车环境,结果等来的却是一面实体车厢,四个多小时的旅程,本就想着可以靠着窗户看看风景。没想到一上车却是这样,已向12306投诉。
记者看到该网友发布的图片中,买的车窗5A的位置,而她坐的位置右侧却没有窗户,而她前排座位旁有窗户。
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随后,记者联系12306客服,客服表示,高铁每趟车的外形,它的列车组织并不相同,所以买到A或者是F靠窗座位,上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也进一步解释,靠窗就是指有窗户的这一边,并不能保证都有窗户,如果乘客想选靠窗座位,建议向车上乘务员反映,在条件允许的情况,看能否更换座位。
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那么有没有什么办法
避免选中无窗座位呢?
客服表示,高铁座位没有数字方面的考究,因为列车的运行组织不一样,车体可能结构也会不同,高铁不是一个大车窗,它中间是有隔挡,没办法一定选到靠窗座位。
律师怎么说
有律师表示,靠窗二字可能会产生歧义,语言表述上不够严谨,靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边,对于乘客而言,可能会有误解,认为是正对窗户那个位置,但其实不然,从这个角度来说,铁路肯定不构成虚假宣传。蔡律师建议,高铁可以学习飞机出详细座位图,来标注出哪些位置有窗,哪些位置无窗,来进一步提升自己服务质量。
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![来源:潇湘晨报、羊城晚报、珠江频道、湖北发布、中国青年报](http://dingyue.ws.126.net/2024/0521/28a5a388j00sdu4x7002qd200u00049g00is002n.jpg)
编辑:郭强仔
责编:谢超贤
监审:邱珊
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