当一位新西兰女子发现自己价值1.2万纽币的钻戒突然掉钻后，她原本以为事情很简单——回到购买的珠宝店，把钻石补上。
没想到，她得到的回答却是：“戒指太旧了，我们不能免费处理。”
这起事件近日引发广泛关注。
花上万纽币购买的珠宝，到底应该用多久？
故事的主人公不愿公开姓名。
但她告诉媒体，这两枚戒指对她来说意义非凡。
其中一枚价值约1.2万纽币，是12年前购买的。
另一枚购买于5年前。
最近，她突然发现两枚戒指上的钻石先后脱落。
对于普通消费者来说，这样的情况显然令人震惊。
于是，她第一时间来到位于北岛Porirua的Michael Hill门店，希望获得免费维修或更换。
然而店员的回应让她十分失望。
“太久了，不能免费更换”
根据她的说法，门店员工表示可以把戒指送去报价维修，但这意味着需要消费者自费。
她对此无法接受。
在她看来，钻石脱落并非人为损坏，而是产品本身出现问题。
更让她难以理解的是，店员提到，其中那枚12年的戒指已经“过了很长时间”。
接受采访时，这位女士说了：“这些东西本来就应该可以戴一辈子。”
她认为珠宝并非快消品，尤其是结婚戒指、纪念戒指，购买时消费者支付的是高昂价格和品牌信誉，买的也是一种长期承诺。
她说，丈夫是一名建筑工人（tradie），为了购买这些礼物付出了大量劳动时间，每次纪念日、生日，夫妻俩都会选择Michael Hill，17年来一直如此，因此这次经历让她感到格外受伤。
她告诉丈夫，以后不要再去这家店消费了。
掉钻纠纷已经不是第一次了
采访中，她提到一个让她感到困惑的新规定。
近年来，Michael Hill推出所谓“终身保修”新制度。
根据规则，消费者需要每6个月带珠宝回店检查一次，如果没有按时检查，保修资格可能失效。
这位女士表示，“如果这样做能解决问题，我愿意配合。”
但她同时提出疑问，为什么需要半年检查一次？难道商家预期这些产品会经常出现问题吗？
截至媒体报道时，两枚戒指仍在珠宝商手中。
Michael Hill回应称，正在与客户沟通，希望解决此事。
事实上，这并非Michael Hill首次因为钻戒掉钻问题受到关注。
2025年底，新西兰曾出现过一起具有代表性的案件。
一名女子佩戴12年的钻戒发生钻石脱落，随后她将案件提交至争议仲裁庭（Disputes Tribunal）。
当时，Michael Hill认为，戒指已经使用12年，超过了合理寿命，甚至引用了新西兰离婚统计数据，试图说明婚戒未必需要使用那么长时间。
然而仲裁庭最终作出不同判断。
裁决指出：根据新西兰《消费者保障法》（Consumer Guarantees Act），商品必须达到“合理消费者所期待的质量”，对于价值数千甚至上万纽币的钻戒来说，消费者完全有理由期待其使用寿命远超十几年。
最终消费者获得支持。
这起案件也成为新西兰珠宝行业广受关注的案例之一。
新西兰法律怎么看？
很多消费者误以为，保修期结束，商家责任也结束，实际上并非如此。
根据Consumer Protection New Zealand对于《消费者保障法》的解释：
商品除了满足功能要求外，还必须具备：
合理耐用性（durability）
可接受质量（acceptable quality）
与价格相符的使用寿命
换句话说，法律关注的不只是厂家写了几年保修。例如如果花50纽币买一枚时尚戒指，几年损坏或许并不令人意外，但如果花费1万多纽币购买钻戒，消费者自然会期待几十年甚至更久的使用寿命。
ref:
https://www.nzherald.co.nz/nz/michael-hill-jewellery-customer-told-no-to-free-diamond-replacement-on-12k-ring-after-stone-drops-out/VMS2QG4OCNBQRAEMJ7JEKLV5FQ/
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