越南一97岁，革命前干部，每月领取的补贴是她的基本保障。

但5月和6月的补贴，一直没到账。

P.L.女士带着母亲N.T.B.老妇，多次跑到金莲坊（phường Kim Liên）人民委员会询问。得到的答复是：“钱已经转到银行了。”

于是老人家又跑去银行查。一次、两次、三次——钱始终没有出现。

不是银行的问题，是档案被送错了地方

原来，南同坊（phường Nam Đồng）最近并入金莲坊，行政单位合并后，N.T.B.老妇的档案被错误地转到了栋多坊（phường Đống Đa），而不是金莲坊。

栋多坊已支付到4月份。5月起档案转回金莲坊后，工作人员需要重新核对名单和经费来源。更麻烦的是，由于档案经过多个单位转手，老妇的补贴被确认来自两个不同的经费来源——职能部门需要仔细检查后才能转账。

这一“仔细检查”，就拖了两个月。

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照片显示，97岁的老人正在银行等待金莲坊将他的月度津贴转入他的银行账户

坊领导上门道歉：是我们的失误

6月27日下午，金莲坊领导直接来到N.T.B.老妇家中，当面道歉、解释原因，并确认5月和6月的补贴已全额转入老人账户。

家属接受了道歉，但这件事给所有人提了一个醒：行政合并的“小差错”，对一个97岁老人来说，是一次又一次的奔波和等待。

一周前，另一件97岁老人的事刚闹上热搜 《》

这不是河内第一次因“97岁老人办手续难”引发关注。

就在6月22日，玉河坊（phường Ngọc Hà）一名公务员被曝光：一位97岁老妇的儿子来办养老金授权续期，公务员要求老人“必须亲自到场”。儿子解释母亲走不动，公务员说“那就开视频”。

视频接通后，公务员看了一眼屏幕里的老人，直接说：“她这个情况办不了。”

老人的家离坊办公地点只有200米。儿子建议工作人员上门核实——被拒绝了。

这件事在社交媒体上引发巨大反响。河内市委常委会亲自介入，要求全系统整顿服务态度。第二天，公共行政服务中心领导上门道歉、现场办结。

“97岁”不该成为问题的焦点

一周之内，两起涉及97岁老人的行政服务事件。

一个是补贴被拖两个月，档案被转错；一个是授权手续被要求“老人必须亲自出现”，视频确认后又被拒绝。

两件事最后都解决了——领导上门道歉、钱到账、手续办完。但问题是：为什么一定要等到事情闹上社交媒体，才能解决？

行政合并是大事，档案出错可以理解。但让一个97岁老人多次往返询问、跑到银行查账、被要求“必须亲自出现”又“视频确认不合格”——这些环节中，哪怕有一个环节的工作人员多问一句“老人方便吗？我们能不能上门？”事情都不会发展到这一步。

97岁老人的补贴，是一个家庭的基本保障。97岁老人的授权书续期，是一个家庭的一件大事。

当制度在“合并”“交接”“核对”中出错了，解决它不应该靠老人自己一趟趟跑。更何况，是97岁的老人。