中国石化集团公司发布新服务、新标准、新形象宣传片以来，中国石化郴州石油分公司以“加油站服务提升百日竞赛”活动为抓手，紧紧围绕“加油六步法”、“收银五步法”，将动作要领层层分解、层层优化、层层传导，向市场展现了新服务、新形象。
服务更加标准
“原来做问候顾客这个动作的时候，身体是要有一个倾斜度的呀，倾斜度不能太大、也不能太小，经过这次培训，我总算是掌握了这个动作的要领了。”来自汝城公司的何利芳开心的说到。
3月4日，该公司组织全体站长开展培训，培训的目的只有一个，就是解决服务标准化的问题，包括交接班、加油服务、便利店服务均要实现标准化，并总结为“加油六步法”、“室内收银五步法”、“交接班三步曲”的标准化操作流程。培训课上，先由老师一步一步演示动作要领，然后站长依次上台展示动作，直到过关为止。
服务更加亲民化
“没想到在中石化加油站加油还能吃上甜蜜蜜的汤圆。”今年元宵节，客户杨师傅在宜章大道二站加油时，吃上了加油员送上的暖心汤圆，让他感慨万分。
为把服务做到客户的心坎里，中国石化郴州石油分公司要求各加油站结合实际情况开展针对性的贴心服务，把关心客户的冷暖、满足客户的需求放在心上、落实到行动上。该公司还拿出资金，全力打造“爱心驿站”和“司机之家”，让加油站成为户外工作者、长途司机的休息之地、休闲之地、休整之地。
新的“加油六步法”也融入了更多的亲民元素，加油员全程面带微笑，将肢体语言和声音语音有效结合，并根据客户的需求开展包括擦拭车窗、后视镜，清除车内垃圾、为客户续开水、指路等增值服务。
服务更加快捷化
“以往我们的早交班流程比较复杂，需要的时间比较多，不利于提高工作效率。”该公司成品油经营管理部负责人说到。
为了解决这些问题，年初，该公司从“我为基层为实事”出发，向基层征求改进工作的意见和建议，改进交接班流程进一步提高效率就是其中一项来自基层的建议。该公司经过认真分析、反复推演，结合基层的意见措施，制订了三步曲的交接班流程，同时在交接班的最后融入了振奋人心的服务口号：“客户在我心中、服务看我行动，加油！加油！加油！”。新的交接班流程，让交接班不再是机械枯燥的流程化工作，而是凝聚了团结奋斗、一起加油的精神。（谭勇 卢红艳）
来源：中国石化郴州石油分公司
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