今天（8月29日），记者从苏州“12345”获悉，9月1日起，“12318”文化市场违法举报热线、“12319”城建服务热线、“12369”环境违法举报热线号码将统一取消。市民如有相关诉求，可直接拨打“12345”热线。

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2020年12月28日，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），要求各地加快推进政务服务便民热线归并优化，实现“12345”一个号码服务。苏州“12345”贯彻落实国家、省、市各级工作要求，以“整体并入、双号并行、设立分中心”3种方式，高效完成了22条热线归并优化任务。

今年以来，苏州“12345”协同市文广旅局、市行政审批局以及市生态环境局等部门共同推进12318、12319、12369三条热线，由原先实行的“双号并行”提级为“整体并入”，进一步提升企业群众诉求反映的便捷性，推动全市政务服务便民热线归并优化工作再次提档升级。

为稳妥推进热线提级归并工作，2023年7月1日，这三条热线设置了语音提示过渡期，9月1日起热线号码取消后，市民拨打将提示空号，若有相关问题反映可直接拨打“12345”热线。