中国移动广东公司潮州分公司：
优质服务在身边 转型赋能新发展
“您好！这里是10086，有什么能为您服务？”当耳畔响起这熟悉而亲切的话语时，潮州移动的贴心服务即刻开启。
服务本地个人通信客户超200万、家庭用户超50万、企事业单位超5000家……客户规模、网络规模和服务水平均保持领先地位。这一组组数据，正是潮州移动高品质服务千家万户、赋能千行百业沉甸甸的硕果。
潮州移动公司获评全国市场质量信用最高等级AAA级企业。
近年来，潮州移动聚焦市委、市政府“一大引领、三大战役、六大提升”工作部署，积极与市政府推动《推进“5G+赋能”打造“数智潮州”战略合作框架协议》落地。坚持党建引领、党业融合，坚持“客户为根，服务为本”，加强改革创新、转型升级，不断丰富信息化产品和服务，满足群众数字生活需要，助力潮州高质量发展。
全国用户满意企业、全国信息产业系统先进集体、全国精神文明建设先进单位……在潮州移动公司的展厅里，记者看到一块块国家级、行业级和地方政府颁发的荣誉和奖牌，这是对潮州移动最好的肯定。
中国质量协会向潮州移动颁发AAA等级证书。
2023年11月，潮州移动作为全市首个获评全国市场质量信用AAA级的企业，在国家级评价体系中，彰显了潮州企业一流的服务管理能力和企业信用状况。AAA作为中国质量协会市场质量信用的最高评价，全国每年仅约10个企业可获此殊荣，潮州移动获评国家级最高认证，充分体现了公司高目标牵引、高标准打造服务能力，助推潮州高质量发展的不懈追求。
■一线观察
“新基建”主力军
畅通民生经济“大动脉”
先后投资超10亿元，累计建设5G基站超3100个、传输管道超4000公里、光缆长度超40000皮长公里；实现乡镇以上5G网络连续覆盖，覆盖率达99.5%，下载峰值速率超1.3Gbps，市民畅享更优质高速的移动通信网络……
一直以来，潮州移动致力于加大新型信息基础设施网络投资建设力度，创新构建“连接+算力+能力”的新型信息服务体系。做强基础连接，以用户感知为中心，持续优化网络体验，为人民群众和千行百业提供高速、移动、安全、泛在的优质连接服务。
同时，着力打造高水平光网建设布局，助推潮州千兆城市建设，有线网络覆盖超900个行政村和超2200个自然村，实现乡镇以上具备千兆接入能力。
潮州移动开展通信保障守护节日网络通畅。
值得一提的是，今年来，潮州移动在园区建设、产业转型，支撑“百千万工程”方面持续加大投资力度，新增投入新型可切片的专网设备VC-OTN和安全性更高、数据传送能力更强的SPN设备，持续拓宽数据传输管道。聚焦潮州古城区、风景旅游景点和高铁潮汕站等重要场景，通过三层立体组网，为游客提供高品质的网络通信服务。
目前，潮州移动拥有以无线网络、有线光宽带、物联网为主体的全业务网络体系，网络规模和网络质量保持领先，持续畅通潮州经济社会信息“大动脉”，为“数字潮州”打下坚实基础。
小果园打造大产业，一片茶叶、一条鱼、一个佛手果、一个橄榄、一个凉果，在潮州移动5G+赋能下，实现质的“蜕变”，让潮州乡村振兴的东风乘势而上。
潮州移动发挥“领头羊”能力优势，数智赋能“乡村振兴”。加快推动数字农业建设，打造“数字凤凰”数字乡村标杆，参与多个省级现代农业产业园信息化建设，将“5G+”信息技术应用于单丛茶、佛手果、橄榄、水产等本地传统特色产业，助力潮州农业农村现代化建设。为全市超百个行政村建设“美丽乡村VR全景”项目，提供智慧停车、充电桩等产品，优化提升乡容乡貌。聚焦“农业+”新业态发展趋势，与市农业农村局签订“5G+智慧农业战略合作协议”，联合成立“潮州市数字三农应用研究院”，发挥技术能力优势，因地制宜助推产业发展。
在智慧城市的建设中，潮州移动累计投入超1亿元建设政务云平台，遵循“一盘棋”思路，推动全市近80%的政务系统迁移上云，打破数据烟囱、信息孤岛局面，是全省建设速度最快、运行最稳定、最安全的地市政务云之一。打造5G+智慧政务应用，建成全省首张市域5G政务外网，推动全省首台5G“粤智助”政务服务自助机落地潮州，为全市所有行政村、市县政数局约900个点提供5G政务外网接入，建成5G双域专网，畅通公务手机接入政务外网通道，实现安全、高效的移动化办公，打通政务服务“最后一公里”。
客户体验潮州移动5G+AR工业互联新型产品。
聚焦民生需求，依托视频AI分析、大数据建模开发、边缘计算、人工智能、云网架构等技术，潮州移动发挥云-网-边-端和数据规模优势，赋能治安管理、教育医疗、环境保护、食品安全等关键领域。推进“雪亮工程”和“平安乡村”视频监控项目建设，为治安管理提供智慧化信息化监控手段；承建“潮州主要河流水质自动监测”项目，采用“5G+物联网+云计算”技术，实现水质监测效率提升近80%，项目被评为广东省十八个数字化治理优秀案例之一；搭建“和教育”家校沟通服务平台，提供学校通知、作业发布、亲情电话等服务；构建医疗集团信息化一张网，帮助人民群众“头痛脑热在镇村解决、常见病多发病在市县解决”。参与“智慧环卫”“明厨亮灶”“120指挥系统”等重点项目建设，加速推进公共服务优化升级。
在此基础上，潮州移动聚焦产业转型拉动数字经济，帮助陶瓷企业申报卫生陶瓷产业集群数字化转型试点，携手重点企业开展省5G+工业互联网示范项目，为多个产业园区和企业进行数字化改造，助力潮州传统特色产业转型升级。打造“潮州行APP”及全域旅游大数据平台，为游客提供一站式智慧旅游服务，推动涵碧楼、茂芝会议纪念馆、镇海楼、牌坊街重点景区及红色文化场馆信息化升级，运用5G+VR技术打造网上红色展馆，助力潮州开展国家全域旅游示范区建设。
“现在网速很快，在外面用手机就能看到家里老人小孩的情况，感觉放心多了。”一名潮州移动智能家居用户说道。
只需办理一个“全家享”，客户就能实现手机流量、宽带、电视业务等服务在内的全家共享。在潮州市民的心中，无论在哪里，潮州移动总能守护自己心中的安全感，搭建认知外界与沟通世界的桥梁。
潮州移动智慧家庭工程师为客户升级千兆宽带。
为加速智慧家庭的普及，潮州移动构建了智慧家庭产品体系，主打千兆宽带，智慧家庭工程师现场测速，通过MESH、FTTR等物美价廉的组网产品，满足客户高速网络、全屋覆盖的需求。推出全屋WIFI、移动看家、智慧烟感等智能产品，打造一批适应于家庭安防、健康养老、娱乐教育等场景的智家设备，极大丰富了数智化家庭内涵，为潮州家庭提供高速率、优品质的千兆宽带服务。
“让客户满意”是每个潮州移动人孜孜不倦的追求，潮州移动聚焦客户“急难愁盼”问题，强化溯源分析，不断优化网络、产品、触点等方面的服务质量；连续11年开展总经理接待日，公司经理人员面对面聆听客户心声。提升线上服务能力，提供“密码重置、线上报障、预约到厅、账单查询”等便捷化、透明化服务。推出三重防诈、爱心坐席、敬老专线、手机课堂等“银发服务”，帮助老年人享受数智生活新乐趣。持续推进提速降费，发布一批信息化产品和惠企政策，为中小企业纾困减负。保障用户利益和财产安全，持续迭代高精度反诈预警模型，积极协助公安机关“反电诈”行动，牢牢守住人民群众“钱袋子”。
来时星光萦绕，展望繁星璀璨。未来，潮州移动仍将坚守“人民邮电为人民”的红色通信初心，践行“质量诚信，用户满意”的经营理念，以高质量的通信服务和信息服务，助力做大做强产业经济，助推潮州传统产业与新兴产业腾飞和“百千万工程”高质量发展，持续为谱写“数字潮州”建设新篇章贡献移动力量。
■ 一把手专访
潮州移动公司党委书记、总经理殷感谢：
以客户为中心
优质服务诠释央企责任担当
“为客户创造价值是企业存在的根本。只有坚持‘以客户为中心’的理念，源源不断地提供更好产品和服务，满足客户需求，才能持续筑牢企业高质量发展的根基。”采访中，潮州移动公司党委书记、总经理殷感谢时时刻刻把客户放在心上。以“战潮头”党建品牌为引领，潮州移动着力锻造“全方位的服务能力、全过程的质量管理、全员的服务文化”的“三全”服务体系，践行“安心、舒心、省心、精心、暖心”的“五心”服务承诺。
“潮州移动在追求客户满意上坚持长期主义，将这种理念贯穿在企业管理全过程，融入网络建设、业务服务、公司治理等各个方面。从客户需求出发，推动产品、服务、应用和技术的融合创新，持续升级迭代，不断增强为客户创造价值的能力。”殷感谢跟记者介绍道。
“体系化的管理是客户满意的保障。先于客户发现问题、先于投诉解决问题，主动聚焦客户关切的热点、痛点、难点问题，狠抓投诉治理，推动问题解决。集中领域、集中时间、集中资源开展服务提质专项行动，持续升级打造卓越服务质量管理体系。”殷感谢说，正是潮州移动一直以来对服务品质的不懈追求，得到了社会各界和广大客户的认可和支持，客户满意度连续三年保持全省领先。
“对标国家标准是持续提升企业经营质量的炼金石。潮州移动积极对标国家和行业标准，主动优化提升管理质量和服务能力。”殷感谢说，自2022年获评“全国信息通信行业用户满意企业”后，今年潮州移动被中国质量协会评定为“全国市场质量信用AAA级企业”。站在新起点上，潮州移动将紧紧围绕做强做优做大数字经济的要求，创造更广泛的社会价值，为潮州高质量发展做出更大贡献。
潮州移动客服人员向客户介绍5G业务。
■ 记者手记
潮州移动，
让你我与世界更亲近
“10086”，简单的一组号码，背后却是一家企业中国移动砥砺奋进的高质量发展历程。让这个热线深入人心，让服务贴近民生，潮州移动，坚守“人民邮电为人民”初心，把服务理念“刻进DNA”，真正走进了千万百姓的“心”。
近日，潮州移动被授予“全国市场质量信用AAA级企业”，笔者了解到，“全国市场质量信用AAA级企业”是中国质量协会对企业的产品质量、服务质量、客户满意度等方面进行综合评价后授予的最高信用等级。这标志着潮州移动质量信用能力、服务水平跃居全国前列，是潮州移动深得民心的功勋章。
笔者认为，在信息技术快速迭代和深度融合的数智时代，潮州移动基于对客户新需求的深刻洞察，不断增强高品质信息服务供给能力，助力经济社会数智化转型，为潮州迈进美好新生活架起了一座信息数字的桥梁，让你我与世界更亲近。“潮州移动一直在身边！”是深刻在潮州人民脑海里的印记，是潮州人民对潮州移动从心底里的认可与信任。
荣誉属于过往，未来仍将可期。笔者期待，潮州移动持续发扬“质量诚信，用户满意”的经营理念和实践经验，以高质量的通信服务和信息服务供给，让潮州人民群众乐享数字经济发展成果，推动潮州高质量发展在时代的大潮中全“数”前进。
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