针对广大电视用户反映较为突出的电视终端“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题,2023年8月,国家广电总局全面启动了电视“套娃”收费和操作复杂专项治理工作。作为天津地区有线电视官方运营商,中国广电天津公司经过近4个月的努力,提前完成“在年底前实现‘开机看直播、收费包压减50%、提升消费透明度’”的阶段性工作目标,有线电视用户切实感受到服务焕新升级后带来的新变化。
更便捷——开机即看直播。中国广电天津公司于2023年9月和11月,分两个批次对全市具备条件的有线电视机顶盒进行了软件升级,升级后的机顶盒开机默认进入直播频道全屏显示状态,用户可以直接收看直播节目。
更省时——开机时长缩减。有线电视机顶盒开机时长压缩到22秒左右,比广电总局要求的35秒标准快13秒。
更简单——优化交互界面。注重个性化定制,界面醒目位置设置“全部频道”、“历史记录”等功能模块,增设“常看频道”列表,根据用户的收视喜好筛选推荐内容。细化用户关注的“电视回看”功能,增加“新闻”入口,操作简单,清晰明了。
更丰富——增加免费节目供给。上线“免费专区”、“重温经典”专区等免费内容,涵盖“四大名著”等经典影视剧、纪录片等多种节目类型,专区上线以来,访问量、点播数据均持续提升。结合天津本地内容,推出“大美天津”文旅专区、老年专区等优质免费专区。
更透明——压减付费产品,计费合理透明,内容只增不减。累计下线5个收费包,将6个影视剧收费包合并成一个,其他12个收费包合并成3个,收费包压减比例达到了75%,保留的“付费包”实现加量不加价。上线“付费节目”菜单页,归总付费节目,付费、免费都在节目推荐海报上进行明显标注,凡操作必提示,凡付费必确认,没有捆绑、自动续交等等隐形操作。
更贴心——强化服务保障。截至2023年12月31日,中国广电天津公司已通过“线上+线下”的方式对“双治理”成果进行全市范围宣传,实现了“简单看电视”工作用户触达率100%。开展“广播电视服务进社区”活动,累计上门为20多万用户提供面对面使用指导。
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