来源： 信网 责编：李源菁 2024-04-28 13:37:24

信网4月28日讯（见习记者 王暖暖）花4000多元购买飞天茅台准备送人，送的酒杯碎了到底谁来买单？市民王先生最近因为这事很上火，“我找了商家，也找了平台，事情到现在还没有解决，商家对我的信息干脆不读不回，这是什么售后态度？”对此，信网尝试多次拨打商家金戈铁马酒类专营店电话，但均无人接听。目前，平台已对商家做出限流处罚，并愿意补偿200元优惠券。

赠送的杯子碎了 谁的责任

“五一”假期临近，王先生想买点拿得出手的东西送人，4月19日他无意间点开某网购平台后，4900元双瓶茅台酒的页面吸引了他的注意，“我平时对酒的研究不多，但我知道这一瓶酒就差不多要2500多元，这个价格性价比很高，加上附赠的两个酒杯送人应该很体面，当时就下单了。”

4月22日晚，王先生回家后发现门口放着一个快递箱，箱子上的“贵重酒水轻拿轻放”的字样让他知道是买的酒到了，“我当时并没多想，拿回家后把快递箱打开，把酒从里面拿出来时，发现其中一个装酒的包装盒里面有哗哗啦啦的声音，就赶紧拿起手机拍开箱视频。”原来，为了方便包装，商家将附赠的两个酒杯分别放入了装酒的包装盒内，但不知道什么原因，其中一只赠送的酒杯碎了，李先生就赶紧联系商家客服反映情况。

“刚开始客服告诉我，茅台酒属于特殊商品，一经签收，默认货物完好，不退不换，我这种情况只能在签收前查验拒收才可以。但我在快递到达当天，并没有收到快递的电话，他是直接放在我门口的，之后客服就对我的信息索性就不读不回了。”原以为收到酒后就可以送出去了，但没想到附赠的酒杯碎了，王先生认为这样送出去的礼品不完整，所以就提出能否进行退换货，或者给与一定的补偿。但商家的售后态度让他十分气愤，于是，他就直接拨打了网购平台的官方投诉电话。

快递公司提出协商补发杯子

据了解，王先生购买的飞天茅台酒在4月22日当天，是由顺丰速运的快递员送货上门的，为此，信网致电了快递员周先生。他坦言，按照规定，这种快递确实应该等本人签收后才可以进行投放，即便本人不在家，也需询问本人意见后再决定是否代签收。因为自己和王先生相识已久，所以在并未打电话告知他有快递到后，直接选择代签了货品，放在了他家门口。

对此，顺丰速运的客服人员回应称，这件事快递员的工作流程确实存在问题，所以顺丰速运也致电了王先生，希望通过和网购平台协商补发杯子来解决此事。这一提议被王先生拒绝了，目前双方还在进行协商中。

附赠的酒杯碎了，信网多次尝试拨打商家金戈铁马酒类专营店的电话均无人接听。打开该商家页面后，信网发现商家在前四个商品类目宣传封面均打出“请您当面签收，签收后不支持退换（包括不限于漏洒炸冒）”的字样。商家为贵州茅台的品牌官方授权店，并且完成了资质上传认证。

4900元买的酒附赠的酒杯碎了，到底谁该买单，网购平台的客服人员表示，虽然交易是消费者和商家共同完成的，但平台确实有监督的责任和义务。针对王先生一事，由于商家的售后服务态度，所以平台将会对商家进行限流处罚，并且补偿给王先生一张可直接使用的优惠券。“因为经核查，酒未出现任何质量问题，所以目前平台给出的补偿政策就是这样的，王先生目前接受了这一方案”。

“网购贵重物品切记当面签收”

针对王先生一事，信网致电了网购平台所属地上海市长宁区市场监督管理局。工作人员表示，很多消费者认为网上购物享有7天无理由退换货是保障，买完不满意的东西可以进行退换，但很多商品不在7天无理由退换货之内，比如打开就会有损耗的商品或者定做类的商品。为了更好的保障自己的合法权益，一定要在购买前询问清楚自己是否享有7天无理由退换的权益。

另外，该工作人员还特别强调如果在网上购买贵重物品，最好当面进行验收后再进行签收。如果是投放在快递点的快递，拿回家后也要记录完整的开箱视频，这样才能保障自己的合法权益。

[来源：信网 编辑：李源菁]