中宏网河南5月7日电随着“五一”假期的结束，郑州市各大政务服务中心也迎来了节后首个工作日。窗口工作人员状态如何？群众办事是否顺利？5月6日，中宏网河南《营商陪办》栏目组兵分多路，深入郑州多个办事大厅进行了暗访。
中原区政务服务中心：业务办理秩序井然
8时40分，暗访组人员来到中原区政务服务中心，本该9时开放服务的办事大厅已经开门，同时大厅内已有不少群众等待办理业务，工作人员组织群众排队、分流、取号、解答。
暗访组人员在大厅内注意到，大厅的大屏上滚动显示着中原区政务服务中心“一件事一次办”事项基础清单，让群众能够快速了解自己所要办理业务涉及的主要事项。同时，该中心还设有投诉电话和意见箱，鼓励群众提出宝贵意见和建议，以便不断改进服务质量和提升群众满意度。
此外，暗访组人员还注意到该大厅不少业务办理区域开设了“潮汐窗口”，当审批窗口业务“过饱和”、排队等候人员较多时启用，分流排队人员，疏堵解压，减少群众排队时间。而在大厅二楼社会事务综合受理区开设的“共享即办窗口”，实现窗口资源共享，各部门“有业务就派人上岗办件，无业务即离岗到后台从事承诺件的审批工作”，让办事群众“立等可取”“一窗式、一站式”审批。
管城区政务服务中心：提前开工 服务不“打折”
8时25分，暗访组人员到达郑州市管城区政务服务中心发现，门口排起了长队，多数为老年人。暗访组人员通过询问得知，这些排队的老年人大多是来办理“绿城通”老年卡年审业务的。
郑州市“绿城通”老年卡线上年审于2024年4月1日起开始，线下年审于4月17日开始，如果4月份未参与年审，5月1日起老年卡将无法使用。“我是4月份忘了年审，这几天发现老年卡刷不了公交和地铁了，就赶紧在上班第一天过来年审。”排队的张阿姨说。
8时30分，办事大厅大门打开，工作人员引导群众有序进入大厅取号等待办理业务。“我们规定时间是九点上班，但是提前半个小时就会开门，目的就是方便群众先进大厅，不在外面排队久等。”保安表示。
暗访组人员注意到，在8时51分时，绿城通窗口的工作人员已经开始办理业务。为防止本窗口办事群众错过自己所排的号，工作人员还拿着大喇叭，采取人工叫号的形式确保办事群众能及时办理业务。
暗访组人员注意到，除了绿城通窗口，其他业务区域的办事群众也是络绎不绝，志愿者热情洋溢地为办事群众提供答疑咨询、引导陪同等便民服务，窗口工作人员认真为群众办理业务，各项工作有条不紊地进行。
惠济区政务服务中心：按部就班开展工作绿色通道需先填表
在惠济区政务服务中心，暗访组人员发现前来办理业务的市民并不多，整个大厅显得空荡荡的，工作人员都在岗位上按部就班地开展工作。
在二楼公安交警窗口，暗访组人员看到窗口内挂着两幅群众送来的感谢锦旗，工作人员正热情地为办事群众讲解流程。见到暗访组人员拍照，工作人员热情询问是否需要帮助，并自豪地说：“来这里办事，都会让群众满意。”
在医保窗口，工作人员正反复向办理退休业务的孟先生讲述不能办理的原因。据孟先生讲，他近年在一家公司上班，社保医保也由该公司缴纳。前不久，他年届60岁，办理了退休手续。但是，由于该公司经营困难，导致他差一个月的医保费未缴纳，社保部门无法给他正常办理医保退休手续，他说愿意自己缴纳一个月的医保费。
工作人员向他说明了办理不了的原因：“该公司已经停保，按照相关规定，职工医保必须由公司缴纳，不接受个人缴纳，或者以灵活就业形式缴纳也可以。”
孟先生说，他怕以灵活就业形式缴纳与职工医保待遇不一样。暗访组人员带他走访了窗口，得到肯定答复：“灵活就业和职工医保是一样的。”
随后，暗访组人员又帮孟先生拨打了医保热线12393，得到确认。孟先生欣慰地说：“我这边再做做公司的工作，如果还不能走公司交的途径，我就以灵活就业的方式缴纳。”
此外，暗访组人员发现，该中心的绿色通道设置在了A区3号窗口。据工作人员介绍，绿色通道必须先填表，然后由工作人员带领前去办理。
经开区政务服务中心：办事群众络绎不绝 绿城通窗口“拥堵”
8时17分，暗访组人员到达郑州市经开区政务服务中心时发现，大厅大门已经打开，不少办事群众已在大厅内排队等待，工作人员也陆陆续续进入大厅作上班前的准备。
由于5月6日是郑州市住房公积金“商转公贷款”业务办理第一天，在该中心，暗访组人员注意到，公积金窗口前方的桌子上已经张贴了“商转公贷款”业务的办理流程，办事群众在工作人员还未上班前就开始围在桌前仔细阅读。在大厅上班后，公积金窗口派工作人员到桌子旁为办事群众答疑解惑。
此外，暗访组人员还注意到，在一楼大厅里，办理“绿城通”老年卡年审业务的老年人排出了一条长长的队伍，甚至将大厅大门“堵”了起来。
“这样的长队，对于进出办事的群众来说很不方便，同样让老年人排这么长的队、长时间站着等也不太合适。”前来办事的李先生说，建议政务服务中心可以优化一下，解决老年人办事难的问题。
二七区政务服务中心：“明白码”让群众办事更省心部分自助设备“罢工”让群众有些“闹心”
在郑州市二七区政务服务中心，暗访组人员看到，大厅内整洁明亮，窗口工作人员敬业有礼，群众办事井然有序。
为便于群众办事，该中心在办事大厅门口张贴了“常办事明白码”，从项目类、商事类、民生类三方面设置了60余项高频事项的办理二维码，前来办事的群众只需通过手机扫描二维码，即可快速查询获知办理事项信息。若来不及扫码查看，大厅工作人员也会详细解答群众所办事项的办理流程和注意事项，确保群众“一件事一次办”。办事群众纷纷表示：“这里的服务质量越来越好，办事效率也越来越高，让我们很省心。”
在工作人员良好的工作状态和优质服务赢得群众赞誉的同时，暗访组人员也了解到，由于部分自助设备存在故障，该中心24小时政务自助服务专区让办事群众有些“闹心”。
“本想上班前在政务服务自助终端上查询下个人住房公积金，没想到设备竟然不能用。”群众郑先生无奈地说道。
暗访组人员观察到，按照该设备贴的业务事项，该“政务服务自助终端”可办理跨省通办、跨城通办、跨市通办等方面的30多项业务，但设备却显示无法连接到服务器。“这个设备暂时不能使用，若要查询具体业务，请您前往窗口办理。”工作人员表示。
此外，该专区的“多功能自助办税终端”设备也不能使用。显示“设备正在检修，暂无法使用，请移步二楼自助办税区办理相关业务。”
暗访组人员还发现，该专区设置了自助照相机，但由于操作流程公示不清晰，导致部分群众因不清楚具体流程而反复询问工作人员。
来源：中宏网河南
编辑：杨芳媛
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