极目新闻首席记者 潘锡珩
通讯员 朱炜杰 项俊文
武汉燃气集团14家有人值守的营业厅已全部升级为“水电气共享营业厅”。5月7日，极目新闻记者从武汉燃气集团获悉，目前，市民只需走进上述任意一家共享营业厅，即可办理水电气3家的业务，无需再四处奔走。
5月7日上午，住在武汉市东湖高新区花城家园的王先生，来到武汉燃气花山营业厅办理天然气过户业务。看到他手上拿了3份同样的产权人证明，营业厅工作人员便主动询问：“您是不是还需要办自来水和电力的过户呢？”“是啊，一会我还要去找另外两家的营业厅呢！”工作人员见状，主动介绍说：“我们燃气营业厅已经不单单只能办燃气业务了，上个月就已经升级为水电气共享营业厅，可实现水电气多项业务一次联办，减少客户多次往返，让我来帮您办吧！”
随后，工作人员熟练地指导王先生使用供电自助机和自来水微信公众号进行办理，仅用了20分钟，工作人员就通过线上及线下融合方式，顺利地帮助王先生完成水电气3家过户业务。王先生连声道谢：“你们的服务真是好，我本来还准备打听供水和供电营业厅在哪，这下好了，你们一次性给我全办了，真是为老百姓办实事，实在是太感谢你们啦！”
极目新闻记者从武汉燃气集团了解到，今年4月，武汉燃气花山营业厅正式升级为“水电气共享营业厅”，标志着武汉燃气集团经营区域内14家有人值守的“水电气共享营业厅”实现全覆盖，提升水电气服务数字化水平，改善用户的体验感。
据介绍，武汉燃气的“水电气共享营业厅”实现水电气的缴费、报装、查询、过户等业务的一门受理、一链办理和一站式服务。除此之外，通过流程再造、集成服务，探索实行工商业用户新建项目水电气报装“统一上门、统一勘验”的联合踏勘新服务，进一步缩短施工时限、降低市场主体办事成本，助力企业开办运营、项目建设投产持续降本增效。
武汉燃气集团相关负责人表示，针对升级后涉及的水务和电力业务，营业厅全体一线人员提前开展了跨行业的业务培训，确保每位客服人员熟悉外单位的业务受理，熟练使用外单位自助设备和网上营业厅各项功能，更好地帮助用户办理业务。经过培训交流，水电气三家已打通内部对接通道，在营业厅内可实现“一表一申请一次告知，多项业务一次联办”的特色服务。
（来源：极目新闻）
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