2024年4月29日上午11:54分，客户宋先生进入乡企城网点大厅径直走向柜台前，表示着急要办理跨行转账业务。当班柜员察觉客户神情焦急，观察手背皮肤粗糙认定为是常年打工人，便询问客户转账用途，得知是给孩子缴培训费49000元，并告知柜员说是缴费了还能给返还20000元。

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听到“返还20000元”迅速引起柜员的注意并立刻向风险经理汇报。风险经理进一步与客户宋某沟通了解，得知宋某几天前微信通过了一个“学习号”的好友请求，对方自称是宋某的儿子，因洗衣服不小心把手机调水里，所以用“学习号”与父亲宋某联系。告知宋某说是学校邀请到清华大学资深教授培训，培训结束后由清花大学颁发专业培训证书，自己觉得这是很好的一次培训机会，准备报两科课程，培训费49000元。并让宋某添加学校报名处负责人“黄教授”的微信联系缴费，强调说是现在报名缴费，政府还有50%补贴，培训开课后3个工作日将补贴金额20000元退还家长。宋某听到说是儿子学习上的事情，并没有多想，就添加了所谓的“黄教授”微信号。

风险经理根据宋某反馈情况，并通过察看宋某与“黄教授”的微信聊天记录，发现多次关于催促宋某缴费和要求转账的信息。风险经理认定这是一起诈骗案件，为了不让客户资金受损，建议宋某先与儿子通过电话进行核实。经核实，儿子表示自己没有给宋某发送添加好友申请，也没有收到学校关于邀请清华大学教授培训的通知，学校更没有什么“黄教授”，并提示宋某是不是遇到骗子了。客户宋某这才恍然大悟，及时停止向对方汇款，并对我行工作人员的善意提醒深表感谢。

犯罪分子抓住受害者宋某对子女无限疼爱的心理和打工人文化知识浅薄的弱点，对宋某实施电信诈骗。最终在邮储银行乡企城支行银行工作人员的有效识别和妥善引导下，为打工人及时止损，挽回血汗钱49000元，以实际行动做好金融反诈“守护员”。

近年来，各类诈骗案件频发，防范手段需不断更新，银行工作人员应时刻保持警惕，学会察言观色，多关注防范意识比较薄弱的打工人，多了解举止异常的客户，通过金融知识普及，让客户掌握防骗技巧，懂得自我保护。下一步，邮储银行乡企城支行将进一步丰富反电信诈骗宣传方式和渠道，持续担负起向群众普及金融知识、打击防范电信网络诈骗的社会责任，牢牢守护人民群众的“钱袋子”。