我为群众办实事 | 总路咀镇：以诉求回应“加速度”提升群众服务“满意度”|人民群众|信访案件|征迁|总路咀镇|群众服务

今年以来，总路咀镇综合执法中心将提高群众的幸福感、获得感、满意度作为工作的出发点和落脚点，始终坚持问题导向，倾听群众声音，用实际行动回应群众关切，确保群众诉求事事有回应、件件有落实。

建章立制畅渠道，群众反映“零距离”。信访投诉不仅是群众表达诉求的重要渠道，更是对综合执法工作的有力监督。为此，总路咀镇综合执法中心设立专岗负责信访工作，严格执行“限时办结”等高效机制，确保每一个投诉都能得到及时、专业处理，真正做到“有诉必接、接诉必查、查办到位、办结必复”，极大地提升了群众对综合执法工作的满意度。

规范高效快办理，群众诉求“零延时”。面对群众的来人、来电、来信投诉以及12345热线反馈的问题，总路咀镇综合执法中心始终耐心倾听和细致记录。对于简单问题，坚持“当天受理、当天回复”，确保群众的问题得到迅速解决。对于复杂问题，则迅速分流至相关部门，并及时给予程序性答复，同时梳理群众关心的热点、难点问题，为后续工作提供有力支撑。

攻坚克难化纠纷，为民服务“零缺位”。在综合执法工作中，社会矛盾往往较为集中。面对涉及征迁等敏感问题的信访案件，总路咀镇综合执法中心迅速介入，深入调查了解相关情况，并依法依规、公平公正地开展沟通协调工作。通过邀请人民调解委员会代表、信访当事人、项目征迁方、村“两委”干部等共同参与，最终促成双方达成一致，成功化解了社会矛盾，确保了全镇的和谐稳定。