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“嘀铃铃！嘀铃铃！”一阵急促的手机铃声响了起来，“是邻里纠纷吗？好好好，我马上就来，你们当事人在现场不能吵架、打架。”一大早，余林接到村民的电话，请他去调解一起矛盾纠纷。挂了电话，沿着曲折蜿蜒的乡间小路，踏着漫山的暖阳，余林来到了土桥村村民赵学忠家。
“赵学忠，你的诉求是什么？”这是一桩涉及当事人宅基地的矛盾纠纷，从30年前开始，一直延续到今天都没有得到解决。在此之前，村小组、村委会多次组织当事人进行调解，均未能有效化解纠纷。在调解现场，余林让各方当事人将对抗、愤怒的情绪发泄出来，以此发现焦点问题，寻找突破点。随后，余林运用法、理、情多维度调解方式，打开了当事人多年的心结。最终当事人达成一致意见，这场历经30年的纠纷，终于画上圆满的句号。
这样的场景，是余林成为人民调解员22年时间里，最为日常的一幕。
20多年前，竹园镇龙潭村委会因土地补偿、环境污染等问题，一度成为弥勒市的重点上访村。彼时，在龙潭小学代课的余林，是村里为数不多的文化人，他临危受命，担任龙潭村委会人民调解委员会主任，成为一名人民调解员。
余林被表彰为“全国模范人民调解员”
“有什么需要，有什么诉求，我们都去找余主任。”在竹园镇龙潭村村民口中，余林是化解矛盾的“金牌调解员”，是田间地头的“布衣法官”，是人民群众身边的“解忧人”。
上任之初，为了更好开展工作，白天，余林奔走于龙潭村各小组，走访多个纠纷现场掌握情况，跟上访户交心谈心；深夜，挑灯苦读，自学法律，学完了法律专业本科全部内容。除坚持自学法律知识外，余林还学习心理学知识、语言表达技巧及调解技能，提升自己的临场应变能力。
余林调解矛盾纠纷
随着调解工作不断深入，余林发现，农村矛盾纠纷涉及面广，小到邻里吵架，大到死亡纠纷。7年前，矣果村老丁一家正处在家庭矛盾最激烈的阶段，婆媳矛盾、老人赡养等问题让一家人冷战、热战，持续近三年。在2017年接到该纠纷，第一次调解失败后，余林便持续跟进调解，先后经过13次上门调解，历时两年零八个月，终于调解成功。“她们婆媳积怨深，心中的结像一块坚冰，很难融化。”余林凭着对人民调解工作的热情，用耐心、诚心、热心和恒心，融化了几人心中的坚冰。
余林耐心听取群众诉求
“只有群众满意，我才安心。”像这样一件件平常又不平凡的家长里短琐碎事，老余数不清调解了多少件。只要群众需要，他就倾尽全力去化解一个又一个纠纷，平息一场又一场矛盾。“冤家宜解不宜结”，很多案件比较复杂，需要有足够的耐心梳理问题，寻求最佳解决之道。他认为“基层调解就是要‘对症下药’，在查明事实的前提下，要多引导双方当事人换位思考，将心比心，这样才能找出合适的方法，让矛盾迎刃而解。”
余林耐心听取群众诉求
从事调解工作以来，余林时常琢磨手中的案子，如何说好每一句话，如何将矛盾调解好，都要绞尽脑汁。“调解工作不能一成不变，要面对新时代新需求。”在日积月累的调解中，余林探索出“调节四步走、一条龙服务调解法”“庭审式、观摩式调解法”“持续跟进调解法”“庖丁解牛调解法”等多套调解技巧，用行之有效的“土办法”把调解工作做到群众心坎上。在调解之余，余林认真制作调解卷宗，1650份约120多万字的手写调解卷宗，凝聚着余林多年的心血和付出。
余林手写的部分卷宗档案
道虽迩不行不至，事虽小不为不成。二十二年来，余林立足平凡岗位，坚守在调解第一线，把责任扛在肩上，把使命记在心间，把践行落在脚下。他始终把消除矛盾隐患、维护社会稳定放在第一位，成功化解3900余起矛盾纠纷，助推形成了弥勒市朋普、竹园、新哨镇社会治理的“枫桥经验”，先后获得“全省人民调解工作先进个人”“云南省司法工作先进个人”“全国模范人民调解员”等荣誉称号。
在谈及未来人民调解工作时，余林说：“我将一如既往坚守初心，为调解工作挥洒汗水，成功化解万件纠纷，这是我最大的目标。”
来源/云南红河发布
总编/杨锐责编/张云龙 编排/孔德云
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