我的“深中”故事
深中通道开通在即，您有怎样的期待？您与“深中”有着怎样的故事？
中山翠亨新区政务服务中心“深中通办”专窗工作人员邝子滔能明显感受到，从去年底开始，深中相关的业务量越来越多。深中通道开通后，他希望能够多到深圳取经交流，为双城生活的老百姓提供更高效、优质的服务。
一身利索的职业装，说话轻柔且坚定，脸上一直挂着笑，这是邝子滔给人的第一印象。邝子滔是中山翠亨新区政务服务中心“深中通办”专窗的工作人员，入职才2年，已经成为“资深”员工，医保、社保、公积金……几十类个人事项的办理细节，都印在脑子里，随时脱口而出。
中山翠亨新区政务服务中心“深中通办”专窗工作人员邝子滔。
深圳社保在中山办理报销
“深中通办”获市民点赞
翠亨新区政务服务中心2022年开始试运行，邝子滔是窗口工作人员。作为深中通道西岸着陆点，翠亨新区是承接深圳资源外溢的桥头堡，设在马鞍岛上的政务服务中心，创建之初就开通了“深中通办”专窗，办理跨城业务，方便外地投资者、人才、企业员工在中山工作生活。
正式上岗后，邝子滔发现涉及深中两地的业务并不少，有需要办理异地就医的，有深圳退休员工定居中山、想到中山办理公交卡的，也有在中山买房希望子女入学的……随着越来越多的深圳企业到中山投资建厂，“深中通办”的窗口也开始变得繁忙。
邝子滔在“深中通办”专窗办理业务。
中山市瑞福达触控显示技术有限公司位于翠亨新区马鞍岛，是深圳市瑞福达液晶显示技术股份有限公司的全资公司。公司中不少员工日常工作、生活在中山，但不少购买了深圳社保。今年初，该公司一名员工来到“深中通办”窗口询问，“我是深圳社保，老婆在中山产检、回老家生娃，现在生育险能不能在中山报销？”
“按照传统的政务服务方式，在哪里购买的社保，就在哪里咨询办理业务”，邝子滔说，而“深中通办”窗口从创建之初，就秉持为两地百姓提供同城服务的理念，逐步与宝安区、龙华区开通了首批“跨城通办”事项。
“我立刻联系宝安区航城街道公共服务办公室相关工作人员，启动通办机制”，邝子滔说，自己直接在窗口代收资料、通过电子扫描传送，对方录入信息后马上发送回执。当天，这名员工就在中山办理完报销流程，目前已经领取到报销费用。
“数据多跑路、群众少跑腿”有心法：
既要换位思考，也要熟悉业务
让数据多跑路，让群众少跑腿，是当前“互联网+政务服务”改革的重要目标，也是翠亨新区政务服务中心的工作要求。“要做到这一点，既要善于换位思考，也要熟悉各项业务”，邝子滔说，来窗口办事的群众业务往往涉及深中两地，只要是办事员能主动向深圳相关部门沟通协调的问题，他们都会尽量在后台解决，及时向群众反馈。
“为了打印一张表单、填写一张回执……再跑一趟深圳，那老百姓确实很不容易。我们就是要积极化繁为简，努力让深圳员工在中山有同城生活的感觉”，邝子滔笑着说。为了给前来办业务的每一个人提供更精准的服务和相关建议，工作短短两年时间，邝子滔已经完全熟悉了医保、社保、公积金等数十项个人事项的办理细节，对于深圳的相关政策也了然于心。
实际上，在翠亨新区政务服务中心，并不止有“深中通办”的窗口办理两地业务。从技术上，该中心作出突破，比如通过视频连线的方式，协助群众办理异地就医备案。5月16日，首批深圳市社保、医保一体机顺利入驻中山翠亨新区政务服务中心（南朗）24小时自助服务区、中山翠亨新区政务服务中心（马鞍岛），市民可通过一体机办理参保基本信息查询、缴费清单打印、少儿医保参保登记等115项医保、社保自助业务，提高两地市民办事的便利度和满意度。
工作人员指引市民使用自助机。
此外，在中心建成之初，就设立了“首席服务官”团队，为深圳等地落户的重点企业和项目逐一配备服务专班，通过“一对一”“面对面”的方式，开展“个性化+全流程”的精准服务，破解企业和项目建设发展过程中遇到的行政审批和公共服务事项难题。
深中通道建成开通后
希望多到对岸学习交流
“距离深中通道正式通车的时间越来越近，现在来办理深中业务的人感觉更多了”，这是邝子滔一个直观感受。中心建成两年来，前来翠亨新区考察、投资、落地的深圳企业越来越多，办事窗口也从最初偶有人前来咨询，到现在业务量频繁。
深中通道通车后，翠亨新区政务服务中心将迎来更多在两地工作、生活的市民。在邝子滔看来，“深中跨城通办”也有进一步提升的空间：一方面是能否通过市级层面的协调，让两地数据进一步开放，以翠亨新区政务服务中心为试点，把深圳政务数据更多授权给中山，让办事效率更高；另一方面是健全工作机制，及时同步两地相关政策。“总体来说，就是把我们的人变成他们的人，真正实现同城化的服务”。
邝子滔心中还有一个愿望，“等到深中通道开通后，我首先想到宝安区，当面感谢一下一直给我们耐心提供帮助的航城街道小伙伴”，邝子滔笑道，除了感谢，也希望能够多到对岸取经交流，“为双城生活的老百姓提供更高效、优质的服务”。
采写/摄影：南都记者吕婧 见习记者黄敬奎 通讯员：陈泳彤
热门跟贴