为全面贯彻落实“自律行风行动”各项工作，区交通运输局以规范行业为抓手，进一步提升行业服务质效，不断增强群众出行的满意度和幸福感，纵深推进自律行风见行见效。

加强宣传教育，营造浓厚氛围

充分发挥网络媒体和平面媒体的宣传优势，通过在公交车、出租车、客运站及客运企业LED屏滚动播放行业规范、文明交通、打非治违、创建全国文明城市等各类自律行风宣传标语，打造全方位的宣传矩阵，逐步形成人人知晓、人人参与、人人共治的和谐社会氛围。同时通过“七星交通”“云上毕节”“毕节交通”“云上七星”等微信公众号，加大行业规范服务宣传力度，引导市民积极参与监督，营造浓厚的行风氛围。

规范行业行为，提升服务水平

一是成立行业协会。出租车作为城市文明的“流动名片”，对创建全国文明城市具有重要作用。为规范出租车行业管理，去年9月，七星关区城市巡游出租汽车协会正式获批成立，出租车协会将在部门与从业人员之间发挥桥梁纽带作用，充分发挥出行上的优势，凝聚行业发展核心力量，促进出租车行业规范、健康发展。二是制定行业规范。针对客运站、出租车、公交车等公共场所，制定客运站《高铁公路客运站文明规范服务标准》《文明公约》，出租车《四要十不准》等公共场所行业标准，制定了《交通运输行政执法人员职业道德规范》《交通运输行政执法人员风纪规范》等执法领域行业规章，不断推进严格执法、规范执法、公正执法和文明执法。三是加大执法培训力度。为进一步提升行政执法队伍综合水平，今年2月开始，针对行政执法相关法律法规、执法案件处理、执法规范等知识每周开展一次行政执法培训，旨在不断提高执法人员理论和业务水平，严格规范公正文明执法，持续提高我区整体行政执法工作水平。目前，已开展2期行政执法培训。

强化“打非治违”，维护运输秩序

采取“5+2全天候”“早、中、晚全时段”，联合执法、错时错峰集中打击、畅通举报渠道等措施，加大打非治违惩治力度。一是加大行政执法力度。今年以来，累计出动执法人员6320人次、出动执法车辆1253车次、检查企业290家次、检查各类车辆21036车次，发现并处理违规经营行为271起，查扣涉嫌非法营运车辆39辆次，收缴各类交通运输违规罚款45.15万元。二是畅通投诉举报渠道。加强投诉处理中心管理，严格按程序受理查处市民投诉。今年以来，总计接受市民投诉1545起，其中有效投诉907起、无效投诉638起，对立案查处罚款处理507起、责令整改400起。三是强化部门协同联动。多部门协同联合，开展专项整治活动。联合交警、综合执法等单位在高铁站、公交车首末站、公交港湾和公交站台开展交通环境和交通秩序专项整治。3月以来，检查出租车、网约车142辆，处理违停、站外揽客、车辆容貌等问题64起。联合区综合执法局开展公交站台、港湾交通秩序专项整治，劝离挤占公交港湾及站台车辆20辆。

提升服务质效，满足群众需求

一是推进公交定制化。采取定车、定线、定点、定时、定价、定人的方式，量身打造“校园定制”“企业定制”“旅游定制”“婚车定制”等多场景定制公交服务，实现了公交服务由“端菜式”向“点菜式”的转变。目前，共累计定制14条校园公交专线，1条“企业定制”公交专线，1条“通勤定制”公交专线，3条“爱心敬老专线”，2条“婚车定制”，有效满足群众多样化需求。二是整治出租车、网约车行业乱象。以创建全国文明城市为抓手，以为广大乘客提供安全、便捷、舒适、优质的出行服务为目标，多措并举强化巡游出租车的管理，持续对城区出租车长期不打表、乱收费等乱象进行大力整治。一季度以来，共查处出租车不打表、乱收费行为92起，拒载72起、甩客23起、拼客66起、绕道33起，其他不按序载客、驾驶室抽烟、未注册资格证等行为36起，查处网络车巡游揽客行为378起，有效提升了出租车城市“流动名片”形象，大力提升群众出行满意度和幸福感。(七星关区人民政府网)