本文转自：人民网-安徽频道

无为市认真贯彻落实省、市关于做好“民声呼应”工作的决策部署，坚持把群众诉求办理作为一项重要政治任务。今年以来，各类平台累计办理群众诉求15359件，办结率99.9%，满意度98.5%，及时有效解决了一批群众急难愁盼问题。

建立一套机制。制定《无为市“民声呼应”办理工作机制（试行）》，及时构建全市“民声呼应”工作体系，建立职责清晰、上下联动、运转高效的推进机制。规范“收集交办—快速办理—及时报告—督查复核—举一反三”的办理流程，对各级“民声呼应”事项即收即办、快核快处。

搭建一个平台。以《无为民声摘要》为载体，整合12345政务服务便民热线等8个平台信息，每周收集刊发具有代表性的典型问题，及时呈送市委、市政府负责同志审阅，构建从群众诉求到领导案头的“直通桥梁”。今年以来，市委、市政府主要负责同志先后作出批示33次，推动群众诉求快速办理。

坚持一线督办。落实一线工作法，坚持问题核查在一线、处置在一线。市委主要负责同志对省“民声呼应”涉无事项坚持必到现场调度整改，其他市委、市政府负责同志今年以来共到现场调度督办16次，督查部门先后赴问题现场开展核查处置30余次。

紧盯一本台账。建立“民声呼应”办理工作总台账，实行清单化管理、闭环式推进，每月对所有问题进行复核盘点，持续跟踪督查督办，确保问题真解决、整改真到位。今年以来，累计编发《无为民声摘要》13期，刊发企业、群众反映的典型问题96个，其中省《民声呼应》涉无问题2个、芜湖市《民情摘报》涉无问题26个，办结率、满意度均为100%。

强化一体整治。统筹“当下改”和“长久立”，努力做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。今年以来，先后聚焦群众关注较高的飞线充电问题、占道经营问题、停车难问题，组织有关部门开展专项整治行动，截至目前，累计清理飞线充电395处，新增电瓶车充电位730个，劝离占道流动摊点560余次，新增、优化调整路内停车泊位约200个，群众获得感、幸福感不断增强。（魏超）