“本来还担心证件带不齐,看了视频一点也不慌了,一下就搞懂了领证的全流程!”5月20日、21日,在这具有美好寓意的日子里,湖南省邵东市政务服务中心婚姻登记大厅迎来了180余对情侣。为让前来领证的“准夫妻”体验温馨、高效的便民服务邵东市行政审批服务局开设休息室,配备桌椅、空调、茶水、纸巾等物品。同时使用投影仪循环播放“邵东政务”婚姻登记短视频,为排队的情侣提供生动形象的办事指导,不少群众表示,“再次感受到了邵东的温暖和爱!”

近年来,为避免办事群众出现办事地点找不到,办理流程不清楚,材料说明难解读等问题,邵东市行政审批服务局从企业群众的需求出发,以“邵东政务”抖音号和微信视频号为办事指导主阵地,建立“专场直播+短视频讲流程”的政务服务新模式,以通俗易懂的语言为群众提供办事指引和操作说明,开启了“会说话”的政务服务事项办事指南。

创新推出直播预告短视频,彰显邵东特色。针对与企业群众息息相关的高频事项、热点问题,在微信视频号、抖音双平台共同步推出医保、社保等专题直播。在每场专题直播开播前,与各单位的一把手、业务骨干合作创新推出专题直播预告视频,用群众喜闻乐见的方式,如市监局“打快板讲相声”道出群众办事过程中常见的问题、文旅广体局出演“小剧场”引出邵东特色美食美景等,带领群众沉浸式“走”进办事场景,更快熟悉办事流程。

提供政务服务事项导航指引,实现快速查找。每场直播结束后,将直播回放拆分剪辑,梳理成通俗易懂的“讲流程”短视频,按政务服务办事专区进行分类,在账号首页为企业群众提供“导航式”服务,提高办事效率。同时,开设“热点政务服务答疑”专栏,回应近期热点问题,录制简单明了、实操性强的流程导办视频,实现群众线上“沉浸式”办事体验。在账号后台配备业务指导专员,群众可以随时随地享受到“一对一、面对面”的办事咨询、网办辅助等政务服务,推动更多政务服务事项由线下实体窗口向线上“视频窗口”延伸,大力推进“零跑腿”政务服务。

引进短视频“AI手语”,打造暖心服务。通过人工智能虚拟翻译等技术手段,将短视频与手语翻译相结合,为听障人士提供无障碍政务服务环境,轻松实现线上咨询、办事查询等各类需求。更加方便将最新的各类信息及时、准确的传达给听障人士,切实为听障人士打造一个有爱无碍的政务服务“软环境”。

截至目前,“邵东政务”已推出176个“视频导办短视频”,涵盖社会保险、项目建设、农林水务、城市管理、法律服务等多个领域,浏览播放达200余万次,为群众解决实际问题4000余件。

下阶段,“邵东政务”将继续立足群众所需,回应民众所盼,倾听民声,关注民生。以更加务实的作风,更加贴心的服务,不断提升人民群众的获得感、安全感、幸福感。(魏小青、黄倩、郑昊琦)