编辑 | 易每
出品 | 深度美业
2023年11月，上海华美医疗美容医院有限公司因涉及虚假广告宣传，被上海市市场监督管理局依法处以5.1万元人民币的行政处罚。根据市场监管部门的公告，该院通过直播平台进行的两场直播中，宣传并销售了包括“热玛吉”、“超光子”、“超声炮全模式”在内的医美服务项目。
在直播过程中，上海华美医疗美容医院宣称“热玛吉”项目能够使下巴从三下巴变成双下巴，并且紧致肌肤；“超光子”项目能够改善肌肤问题；“超声炮”项目则被描述为效果好、无反弹、无副作用。这些表述涉嫌违反了《中华人民共和国广告法》第十六条第一款第（一）项的规定，该规定禁止医疗广告含有表示功效、安全性的断言或者保证的内容。
市场监管部门在公告中详细列出了上海华美医疗美容医院的违规行为，并明确指出该院的行为构成了发布违法医疗广告的行为。监管部门依据相关法律法规，对该院进行了罚款，并要求其立即停止违法行为，消除对消费者造成的误导。
曾因冒充九院上央视
上海华美这家老牌医院也是大家耳熟能详的医美机构了，甚至一度登上央视，只不过不是什么正面新闻，而是因为这家机构竟敢冒充上海交通大学医学院附属第九人民医院。
中央电视台新闻频道《每周质量报告》节目报道：在2015年4月，上海市工商局对一起医疗美容医院的虚假宣传案进行了立案调查。这次调查的对象是“上海华美医疗美容医院有限公司”，值得注意的是，这家医院刚刚因为同一违法行为被工商部门处以20万元的罚款。然而，罚款之后，这家医院立即恢复了虚假宣传。
这起事件要从1年前说起，2014年5月，上海交通大学医学院附属第九人民医院向上海市工商部门投诉，反映上海华美医疗美容医院有限公司假冒上海交大九院的网站，诱骗患者就诊。
工商部门接到投诉后，立即登陆到被举报网页查看，发现网页上清楚地写着“第九人民医院指定单位——上海华美医疗美容医院”，并有一个标注着九院专家的医生形象。网页左侧的弹窗上写着第九人民医院咨询挂号中心特需门诊的电话，并显示这个聊天窗口可以提供患者与第九人民医院整形美容专家在线对话。然而，调查后发现，网页弹窗中所谓提供咨询的专家根本不是九院的专家，而是当事人华美医院聘请的网站维护人员；网页开头的医生形象也不是九院的医生，仅仅是当事人的聘用医生。
图源：央视新闻频道
执法人员进一步调查发现，华美医院利用了百度中的竞价排名机制，只要患者在该搜索引擎中搜索“九院”“九院官网”“九院地址”等包含有“九院”元素的词语，搜索结果排名第一的就是华美医院通过最高竞价而占据的网页链接。患者一旦点击这些网页链接，就会被引入华美医院的假冒网站。
图源：央视新闻频道
最终，工商机关认定，上海华美医院的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，构成虚假宣传行为，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条责令当事人关闭违法网页，并对当事人进行了从重处罚，罚款人民币20万元。
然而，就在上海工商部门对上海华美医疗美容医院有限公司虚假宣传查处没多久，网络上又出现了一个几乎和刚刚被查处的涉及虚假宣传的上海华美医院网站一模一样的网站。工商执法人员发现，在这个网页的上端同样写着“第九人民医院唯一指定单位——上海华美医疗美容医院”，网页中间的医院介绍一栏中还对上海九院和上海华美医院的情况进行了介绍，并公布了医院的特色项目。这次甚至网页大部分的位置都张贴了多位上海第九人民医院专家会诊以及参加培训会的照片。
当记者致电询问这里是上海第九人民医院吗，工作人员告知是的。记者现场走访了上海华美医院，前台工作人员还一再说他们就是上海第九人民医院的附属医院。这真的让人恍惚的都不敢相信，难道最近两家医院真的发生了某种变化，真的是有了协作关系。为此我们央视记者，专门打电话到上海交大第九人民医院求证，上海交大九院指派了副院长吴正一做了公开答复，表示九院跟上海华美医疗美容医院没有任何的协作关系，该院也不是九院的附属医院，甚至两家医院从未有过合作关系，没有任何官方的，包括医务人员之间的协作关系。
图源：央视新闻频道
后续，上海市工商部门再次对上海华美医院进行了立案调查。
曾发生严重医疗事故
在2015年的夏天，29岁的辽宁姑娘于滢，带着从英国留学归来的硕士学位，满怀希望地来到了上海。她曾在英国度过了五年的求学生涯，回国后在北京的一家外企工作。然而，她的生活并非一帆风顺，2014年，她被诊断出患有直肠肿瘤，经过在北京医院的手术和化疗，幸运的是，2015年4月的复查显示，她的医学指标已经恢复正常。
尽管经历了生命的考验，于滢对生活依然充满向往。她对自己的面部轮廓并不满意，于是决定进行整形手术。她通过微信联系了上海华美医疗美容医院，并以找同学为由，独自离开了北京前往上海。她的母亲张晓梅后来回忆说，于滢是通过百度搜索引擎找到华美医院的信息，该医院宣称自己是三级医院，并且有18年零事故的安全记录，这让她对手术充满了信心。
7月19日，于滢满怀期待地走进了华美医院。她向医生表达了对自己面部轮廓的不满，希望能够通过手术改善。医生在查看了她的脸部后，立刻让她刷卡交清了费用，并告诉她可以立即进行手术。手术费用总计52870元，其中手术费为46800元，麻醉费为4220元。于滢没有犹豫，她立刻被推进了手术室。
手术在全麻状态下进行，医生为她进行了“外板去除术+颏成形术”。手术记录显示手术顺利，术中出血少。然而，不幸的是，手术后不久，医生发现她的左侧下颌缘下方肿胀，又把她推回手术室进行探查。在打开切口缝线后，发现有较大积血和已经凝结的血块。由于不断有渗血出现，于滢的血压迅速下降。由于华美医院没有备血、抢救设施有限，在征得患者同意后，她被紧急转入第九人民医院继续治疗。
在第九人民医院，于滢被诊断为继发性癫痫。家属表示，昏迷近20天后醒来，于滢至今生活无法完全自理，而诱发癫痫的原因可能就是“削骨”手术后大量出血造成的脑缺氧。张晓梅在得知女儿的情况后，急忙从辽宁飞往上海。在九院重症监护室看到昏迷不醒，喉咙里插着呼吸机的女儿，张晓梅吓傻了。
图源：澎湃新闻|母亲推着轮椅上的女儿维权
手术后，于滢的手机被清空，微信里所有的内容都被清空了。张晓梅表示，他们只知道于滢之前是通过微信和华美医院的客服联系的，但内容现在全看不到了。从2016年起，华美医院就不再支付于滢的治疗费用，并提出10万元赔偿金。而医院医生告诉她，于滢需要长期治疗，能够恢复到什么程度尚不明确。
张晓梅表示，她之所以提出500万元，是希望带女儿到美国专门治疗癫痫的机构去做长期治疗。“我不是为了钱，就是给1000万，也没人愿意自家孩子变成这样。”她如是说。然而，华美医院院长魏长生表示，每个人的凝血机制不一样，这也是导致于滢癫痫发作的原因之一。尽管医院已经给予积极配合，前后垫付医院费五六十万元，但家属的索赔要求与医院的补偿方案之间存在巨大差距，双方始终没有达成一致。截至发稿前未见公开后续报道。
违规营销何时停止
在黑猫消费者服务平台上，上海华美医疗美容医院面临多起消费者投诉，涉及的问题包括消费欺诈、不透明操作、术后效果不佳以及服务与广告宣传不符等。
一位消费者在2024年4月28日的投诉中指出，他们对上海华美医疗美容医院提供的肉毒素、颈纹治疗和水光针项目感到不满，因为这些服务并未带来预期的效果。该消费者怀疑所使用的药物是假冒产品，并提到在接受颈纹治疗后，原先的治疗部位在一段时间后出现了异常增生，伴随瘙痒感。他们尝试联系医院寻求解决方案，但未能得到满意的答复，医院既不愿意解决他们的问题，也不愿意退款。
另一位消费者在2024年4月25日的投诉中表达了他们的不满。他们通过抖音平台购买了上海华美的光子治疗6次卡，但在线下使用时，医院在未告知的情况下核验了全部6次服务，尽管消费者实际上只使用了两次。当消费者要求退款时，他们遭遇了医院的不合理要求，如提供身份证信息和寄回票据等，这些要求侵犯了消费者的隐私权，并使退款过程变得复杂。
图源：黑猫投诉
公开资料显示，上海华美医疗美容医院并没有因为央视的点名而停止违规营销。
2016年、2017年、2019年、2021年、2022年、2023年均有因发布违规广告被处以行政处罚，时间跨度整整九年，频繁多次发布违规广告。包括违规发布广告在内，该机构可查询到的行政处罚就有17起之多。
图源：天眼查
图源：天眼查
图源：天眼查
合规营销任重而道远
在医美行业的发展进程中，合规经营与诚信宣传是机构生存与发展的基石。依赖违规宣传，或许能带来一时的流量与利益，但长远来看，这无异于饮鸩止渴，损害了消费者的权益，也破坏了行业的健康生态。真正的医美机构，应凭借精湛的技术、优质的服务和良好的口碑来赢得市场，树立品牌。这样的发展之路，虽然充满挑战，却是一条可持续、有尊严的道路。只有坚持合规经营，医美行业才能赢得公众的信任，实现长远发展。
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