打通3块服务区域，新增24小时自助服务点……历时近1年的升级改造，古美路街道社区事务受理服务中心全新开放，崭新的面貌让许多前来办事的居民印象深刻。
服务环境“微改造”
古美路街道社区事务受理服务中心位于古龙路1139号，在施工改造期间曾将部分业务迁移至临时办公点。如今改造完成，古美路街道社区事务受理服务中心已全面恢复业务办理。
大楼一共有3层，一楼主要是办事窗口，涵盖劳动保障、社会救助、社区事务受理服务等个人民生事项的咨询、办理等服务。
记者在现场看到，开放式的办事窗口井然有序，叫号号码和办事状态一目了然，操作台桌面上的电子屏显示了“暂停服务”“关闭”“办理中”等信息，部分居民坐在崭新的沙发区等待。
“原本这里设施陈旧，灯光比较昏暗，一间间服务窗口很紧凑，现在亮堂宽敞多了，”周边居民王老伯说，“我今天来办理退休，流程很快，一会就办好了。”
此外，大楼内部也进行了局部翻新，原先线路老化、内墙空鼓、屋顶和外墙面渗漏、建筑外立面破损等问题，也在此次改造中得到解决。
“零障碍”一站式服务
古美路街道社区事务受理服务中心有多个业务综合性部门，存在规划不清晰等问题。为了提高居民办事便捷性，此次改造将各个服务区域打通，打造家门口的“一站式服务”。
服务中心一楼开设了3个门口，东面大门通向公安业务窗口，将相关业务独立成片；西面大门为中心全新开设的“一网通办”24小时服务点；中间正门通向主要办事窗口，3个服务区域互联互通。
走进正门，右手边就是咨询服务台，工作人员耐心细致地解答市民疑问。电子屏幕循环播放便民服务、反诈知识等宣传信息，方便居民了解更多资讯。大厅一侧设有自助饮水区、母婴室、第三卫生间等便民服务设施，更显人性化。
在西南大门口，“24小时开放”的标识引人瞩目，“原先不是24小时的，下班过来想打印个材料，发现这里关门了，”附近居民陈女士表示，“现在方便很多。”
据悉，“一网通办”24小时自助服务点设置了一网通办自助服务终端、电脑、身份证扫描器、打印机等常用设备，可供市民自行操作，还有志愿者在一旁引导，让市民群众更省心。
探索“智慧政务”新模式
除了硬件设施改造，软件服务也有新亮点。今年，古美路街道社区事务受理服务中心将打造闵行区首家数字化赋能的电子应用中心，通过数字化手段促进政务服务更加标准化、规范化、便利化。
其中，引进AI人工智能窗口服务是重要举措之一。古美路街道社区事务受理服务中心工作人员告诉记者，AI人工智能机可以完成智能化自动回复、挖掘与分析数据等功能。“同时，它还设置了残疾人辅助模式，可以引导盲人办理业务、为聋哑人提供手势翻译等。”
据了解，古美路街道社区事务受理服务中心将不断创新优化政务服务模式。依托云调解、云联动平台，利用数据共享、视频会议等技术手段，实现在线劳动法律法规宣传、咨询、服务指导，帮助群众解决劳动纠纷。
古美路街道社区事务受理服务中心
服务时间：周一至周日8:30—16:30（国定节假日8:30—11:30）
地址：古龙路1139号
咨询电话：021-54163600
来源：今日闵行
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