原标题：【办人民满意医院】心语心愿，共筑健康之桥 ——记哈励逊国际和平医院南院区住院患者面对面座谈会
衡水市人民医院(哈励逊国际和平医院)客服中心在4楼会议中心2号会议室组织召开哈励逊国际和平医院南院区住院患者 “面对面”座谈会，座谈会邀请了南院区部分住院科室的患者及家属代表约60余人，由客服中心主任焦永倩主持。这不仅是一场简单的交流会，更是医患之间心灵相通的盛宴，是健康与希望共同编织的梦想舞台。
阳光透过窗户洒满了会议室，鲜花簇拥着每一位来宾，香气宜人。在这里，没有冰冷的医疗仪器和陌生的脸孔，只有心贴心、手牵手。这是属于我们自己的故事，诉说着病痛中的坚强与勇气，也歌唱着医患间的信任与理解。焦永倩首先感谢了各位患者及家属来参加座谈会，感谢大家对哈院的信任和支持，随后介绍了医院概况以及南院区就诊情况并为进一步提升患者就医体验而征求大家的意见。
就在这温馨的氛围中，一位年长者挺直腰板，眼里闪亮着泪光，他是一名神外三科患者的家属，他的声音因为激动而在空气中颤抖：“我……我要感谢这里的医生护士们!他们不仅仅是治疗我们的疾病，更是抚慰了我们的心灵!每天夜班护士都会贴心嘱咐我‘阿姨，晚上您安心睡会，我观察病情尽量不会打扰您休息，液体没了我随时瞅着，放心吧’，虽然说事小但这让我感到很温暖。”他的话语温暖朴实，饱含着对科室医护人员的感激之情,更有对医院的信任和赞誉。
紧接着，一个小女孩站了起来，她的眼眸清纯如水，脸庞上还带着些许孩子的稚气。这是一个刚满15岁的肛肠外科小病人，她的笑容天真无邪，仿佛所有的困扰都能被化解为无形的力量。“我想告诉所有的小朋友”，她的声音不高，但却能听出那份坚定，“这里的医生护士们都很耐心，因为我年纪小，怕我听不明白，每件事情都交代的很清楚，并且反复叮嘱，做完手术我两天没有吃东西，实在是太饿了，我反复在问能不能吃东西，医生护士都没有一点不耐烦，而是不厌其烦的给我解释不让吃东西的原因。护士姐姐们不仅能细致地做好每一项护理工作，有时间还跟我聊天，看我拿着课本看，主动安慰我不用着急，看我这么用功学习一定也落不下。这种亲切感让我对医院的恐惧感一点点都消失了。虽然她们都戴着口罩，但能从她们的眼睛里看见微笑和善意。生病并不可怕，只要我们一起加油，总会有办法战胜它的!”
座谈会上每个人都在诉说着自己内心深处的故事。有人泪眼朦胧，有人相视一笑，但在那一瞬间，所有人的心都被紧紧牵在一起，形成了无声的默契与共鸣。
这不仅仅是一次简单的交流活动，它更像是一个仪式——一种情感的释放和灵魂的洗涤。在这里没有陌生人，只有朋友;没有冷漠与隔阂，只有理解和关怀。正如那个激动的家属所言，生命因短暂而宝贵，因脆弱而需要相互扶持。正是因为有这样的医者仁心和社会各界的支持与理解，每一个正在与疾病抗争的人才能够找到坚持下去的动力和信心。
随着时间的推移，座谈会渐入尾声，但心中的暖意久久未散。在这个温馨的空间里，每个人都带着满满的收获踏上了归途。而对于那些曾经独自承受苦难的人来说，他们也许从此不再感到孤独。因为他们知道，在这条名为“生活”的道路上，总有一些温暖的手臂会伸出来拥抱他们，给予他们重新站立的力量。
在接下来的工作中客服中心会一如既往的倾听患者心声，传递真诚关怀，不断增强医患沟通交流，深入了解患者需求和感受，及时发现、解决医疗服务中存在的不足，努力提升患者就医获得感和满意度，服务无止境，我们永远在路上。
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